Technicien SAV H/F

Notre client est une entreprise spécialisée dans la commercialisation et la maintenance d'équipements techniques. Leader sur son marché, elle poursuit son développement et recherche aujourd'hui un Conseiller Service Client h/f afin de renforcer son équipe.

Au cœur de la relation client, vous assurerez le support technique à distance et les interventions d'expertise sur site, ainsi que le suivi des demandes de service après-vente. Vous garantissez également la disponibilité des pièces détachées, le suivi des stocks et la coordination logistique, afin d'offrir un accompagnement réactif et une expérience client de qualité. Véritable interlocuteur privilégié, vous accompagnerez les clients et les partenaires à distance et lors d'interventions d'expertise sur site, tout en garantissant un haut niveau de service client.

Missions

• Assurer l'assistance technique (hotline SAV) auprès des clients par téléphone et visioconférence (environ 10 appels par jour).
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre les incidents à distance lorsque cela est possible.
• Coordonner les interventions sur site en lien avec les partenaires techniques.
• Contrôler les conditions de garantie et assurer le suivi administratif des dossiers SAV.
• Ouvrir, suivre et clôturer les tickets d'intervention dans le respect des procédures.
• Réaliser les opérations de réparation, les essais techniques et la maintenance sur les équipements de dernière génération.
• Gérer les retours sous garantie ainsi que le suivi des pièces détachées.
• Assurer la gestion des stocks, la préparation et l'expédition des pièces et équipements.
• Garantir une qualité de service irréprochable et accompagner les clients tout au long de la prise en charge.
• Prioriser les demandes et optimiser leur traitement afin d'améliorer en continu la satisfaction client.
• Des déplacements régionaux réguliers sont à prévoir, ainsi que des déplacements ponctuels à Paris, en Belgique et en Suisse.

Profil

• Première expérience en service client, SAV, hotline, support technique, maintenance
• Bon relationnel et sens du service client.
• À l'aise dans la recherche de solutions techniques.
• Organisé, autonome et rigoureux.
• Une première expérience sur un ERP ou logiciel gestion de stocks serait apprécié

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel