Technicien Support Client / Customer Support (H/F)

Full job description

Chez TSL Business, nous créons des outils qui structurent le quotidien des entreprises du BTP (ProGBat, Weebati, Easytoday).
Des logiciels pensés pour apaiser, organiser, fiabiliser.
Mais un outil, aussi juste soit-il, ne prend tout son sens que lorsqu'il est bien accompagné .

C'est là que vous entrez en scène !

Votre mission

Être le point d'appui de nos utilisateurs. Celui ou celle qui lit, comprend, analyse et répond.
Sans bruit inutile, mais avec efficacité !

En tant que Technicien Support Client , vous prenez en charge les demandes entrantes via notre outil de tickets et assurez un support fiable, structuré et rassurant.

Vos responsabilités

• Traiter les demandes clients via un système de tickets (support / hotline écrite principalement)
• Analyser les problématiques fonctionnelles ou techniques rencontrées par les utilisateurs
• Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées
• Prioriser les tickets selon leur urgence et leur impact
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Escalader les sujets complexes vers les équipes concernées (technique, produit, etc.)
• Contribuer à la qualité et à la cohérence des réponses apportées
• Participer à l'enrichissement de la documentation et des procédures internes

Votre profil

• Vous aimez résoudre, expliquer, rassurer
• Vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et organisé(e)
• Vous savez écrire clairement et sans ambiguïté
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les environnements logiciels
• Vous appréciez le travail méthodique, par tickets, avec des process définis
• Une expérience en support client, hotline, dans le monde du BTP, dans les parcours de facturation d'une entreprise ou les cycles d'achats est un vrai plus !

Ce que nous vous offrons
*Un postestable, cadré et sécurisant

• Des outils et des process clairs
• Un environnement SaaS sérieux, exigeant et humain
• Une équipe accessible, bienveillante et structurée
• Des logiciels utiles, ancrés dans des métiers concrets

Pourquoi ce poste est important

Parce que derrière chaque ticket, il y a un utilisateur qui attend une réponse juste.
Et parfois, simplement, quelqu'un qui a besoin qu'on lui dise :
« C'est compris. On s'en occupe. »

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 700,00€ à 2 000,00€ par mois

Avantages :

• Flextime
• Intéressement et participation

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 06130 Grasse: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

• Hotliner/Support Client: 1 an (Optionnel)
• Suivi de chantier/Gestion: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel
 
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