Technicien Support de Proximité - F/H

Full job description

Description de l'entreprise

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

• Concernant la région SUD de HELPLINE :

S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Description du poste

Rejoignez une structure essentielle au bon fonctionnement d'un environnement opérationnel à forte activité.
En intégrant notre équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service des outils utilisés au quotidien par les équipes internes.

Vos missions

• Assurer un support technique de proximité auprès des utilisateurs : accueil, assistance, dépannage.
• Vérifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents matériels et logiciels (postes, imprimantes, périphériques, applications métiers…).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.
• Collaborer avec les équipes IT centrales ou prestataires en cas d'incident nécessitant un niveau supérieur.
• Gérer efficacement les tickets , en priorisant selon l'impact opérationnel.
• Documenter les interventions , assurer le suivi et remonter les axes d'amélioration.
• Participer aux opérations planifiées : maintenance préventive, tests, mises à jour.
  *Contribuer à unebonne dynamique d'équipe , en partageant les bonnes pratiques et en maintenant une communication fluide.

Conditions de travail

• Horaires tournants au sein de l'équipe.
• Large amplitude d'horaires (heures de nuit)
  *Travaille week-end et certains jours fériés selon les rotations.

Qualifications

Profil recherché
*Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste de support de proximité
*Vous avez unexcellent sens du service , un bon relationnel et le goût du contact.
*Vous êtesrigoureux , respectueux des procédures et attentif aux enjeux opérationnels.
*Vous appréciez letravail en équipe et favorisez l'entraide et la bonne ambiance.
*Bonne maîtrise des environnementsWindows , outils bureautiques et solutions d'assistance.

• Connaissances Linux appréciées

Informations supplémentaires

Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Vidéos YouTube d'Everience :
en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
 
 
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