Technicien support et gestion SAV

LABROSSE CLEANING RECRUTE !

Venez rejoindre une équipe jeune et dynamique avec l'envie de participer au développement de LABROSSE CLEANING.

Labrosse Cleaning , filiale du Groupe Labrosse, est un distributeur de matériels de nettoyage et produits d'hygiène à destination des professionnels. Labrosse Cleaning se présente comme un partenaire en solution de nettoyage. Nous sommes présents dans le Vaucluse, la Drôme, l'Ardèche, le Gard, les Alpes de Haute Provence, la région PACA et la Corse.

Nous proposons différentes solutions pour nos clients, de la vente à la location de courte ou de longue durée de matériels de nettoyage, nous garantissons l'entretien des matériels sur site et nous assurons la réparation de matériels toutes marques.

Dans le cadre d'un remplacement (départ à la retraite), nous recherchons un Technicien Support et Gestion SAV.

Vos missions principales

Support client & SAV atelier

• Réaliser les ordres de travail de maintenance en atelier en réponse aux besoins des clients et selon des demandes d'intervention (assurer les réparations, remplacement de pièces, etc)
• Participer à l'enregistrement, la planification des interventions et assurer le suivi des demandes d'intervention
• Établir les devis à transmettre aux clients et assurer les relances clients
• Assurer le suivi des garanties, des contentieux et des litiges
• Gérer la facturation des interventions SAV
• Communiquer les informations nécessaires aux équipes techniques et à la planification
• Intervenir, en appui de l'Assistante, dans la gestion des appels entrants des clients
• En intérim, garantir la maintenance et le suivi SAV chez les clients (maintenance itinérante)

Gestion pièces détachées & support magasin

• Gérer les commandes fournisseurs, réceptions et retours de pièces (garantie, échange, rachat)
• Dispatcher les pièces aux techniciens SAV
• Identifier, créer et mettre à jour les références articles
• Optimiser et suivre les stocks (valeur, rangement, traçabilité)
• Participer à l'accueil client et à la vente au comptoir si nécessaire

Relation client & administratif

En appui au service SAV :

• Assurer le suivi commercial des clients et prospects concernant le service
• Mettre à jour et enrichir la base de données clients
• Relancer les devis et factures
• Contribuer à une relation client de qualité et durable
• En l'absence de l'Assistante LCD (Location Courte Durée), assurer l'intérim des demandes clients (suivi devis, établissement des bons de sorties, suivi des retours, etc.)

Qualité, sécurité et environnement

• Appliquer les procédures QSE en vigueur
• Respecter les consignes de sécurité et environnementales
• Remonter toute anomalie ou dysfonctionnement à la Direction

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
• Connaissances en gestion de SAV et/ou pièces détachées
• Compétences en gestion de stock et facturation
• Aisance dans la relation client et la négociation commerciale

Savoir être

• Sens du service client
• Organisation et rigueur
• Dynamisme et esprit d'équipe
• Bon relationnel et capacité d'adaptation

Formation & expérience

• Formation : Niveau Bac à BTS (logistique, commerce, SAV, magasinage, technique)
• Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire (SAV, support technique, magasinier, assistant service client)

Avantages :

• Accord d'intéressement en place dans l'entreprise

• Titre restaurant : 11€ l'unité pris en charge à 60% par l'employeur

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel
 
 
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