Technicien support helpdesk (alternance) H/F

Full job description

Depuis plus de 18 ans, nos clients apprécient nos outils innovants, toujours à la pointe de la technologie. Nos solutions digitales ont déjà convaincu de nombreuses agences immobilières. Nous continuons notre expansion en France comme à l'international (Italie, Luxembourg, Belgique, Tunisie …).

APIMO est composée de collaborateurs dotés de solides expériences professionnelles et d'une passion particulière pour les secteurs immobilier et informatique.

Dans le cadre d'un développement fort et afin de renforcer l'équipe actuelle, nous souhaitons agrandir notre équipe helpdesk support.

Votre mission

Accompagné(e) par votre tuteur et l'équipe Support, vous aurez pour mission principale de participer à l'accompagnement de nos clients dans l'utilisation de nos solutions.

Un parcours d'intégration et de formation vous permettra de découvrir et maîtriser progressivement le fonctionnement du logiciel Apimo afin d'accompagner efficacement les utilisateurs et développer vos compétences dans la gestion de la relation client.

Vos activités :

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à :

• Comprendre, analyser et formaliser les demandes clients
• Répondre aux demandes clients par téléphone et via notre système de tickets
• Assurer le suivi des tickets afin de contribuer à une résolution rapide et efficace des incidents
• Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de nos solutions
• Participer à l'identification des besoins utilisateurs et à l'amélioration continue de l'expérience client
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'apporter les réponses les plus adaptées

Votre profil

Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+5 dans les domaines de la relation client, du commerce, de la gestion, du digital ou de l'informatique, et recherchez une alternance enrichissante dans un environnement dynamique.

Vous êtes :

• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel
• Curieux(se) et motivé(e) à apprendre
• À l'aise avec les outils digitaux
• Appréciant le travail en équipe
• Capable de vous adapter rapidement

Une première expérience en relation client ou support constitue un plus, mais n'est pas indispensable.

Rémunération :

Rémunération selon la grille légale en vigueur applicable aux contrats d'alternance (âge et niveau d'études).

Avantages :

Rejoindre APIMO, c'est intégrer une équipe de dirigeants fondateurs enthousiastes et agiles, entouré(e) de collaborateurs investis et passionnés.

Nos avantages :

• Convention Syntec
• Titres restaurants : 9€ pris en charge à 60%
• Abonnement transport remboursé à 100%
• Mutuelle d'entreprise
• Une expérience professionnalisante avec accompagnement et montée en compétences

Rémunération : 700,00€ à 1 867,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel