Technicien support helpdesk H/F

Full job description

Chez Apiwork, on crée Apimo, le logiciel immobilier qui simplifie la vie de milliers de professionnels. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) nouveau/nouvelle membre pour renforcer notre équipe Customer Success.

Ici, l'entraide fait partie du quotidien, et chacun a l'espace pour comprendre les sujets en profondeur, creuser les problèmes jusqu'au bout, et rendre la vie de nos clients plus simple.

Tu aimes comprendre un logiciel, trouver des solutions et accompagner les clients ? Ce poste est fait pour toi

Ta mission

Accompagner nos clients dans l'utilisation d'Apimo. Un parcours de formation te permettra d'apprendre le logiciel de A à Z, pour devenir capable de résoudre des incidents variés en toute autonomie.

Concrètement, tu vas :

Comprendre et reformuler les demandes clients pour aller droit à l'essentiel
Répondre par téléphone et par tickets/mails
Suivre les demandes dans notre outil de gestion jusqu'à leur résolution complète
Guider les clients pas à pas dans l'utilisation de nos solutions
Travailler avec les autres équipes pour résoudre rapidement les réclamations

Ton profil

Une première expérience réussie en relation client
Organisé(e), rigoureux(se)
Un vrai esprit d'équipe
Un esprit Geek

Nos avantages

Tickets restaurant à 9 €/jour
Abonnement transport remboursé à 100 %
Prime de vacances
Espace détente (billard, flipper, consoles) dans des locaux à deux pas des plages

Les infos pratiques

CDI, temps plein (38h/semaine)
Période d'essai de 2 mois (renouvelable 2 mois)
Poste basé à Cannes (06), en présentiel - merci de prévoir le trajet ou un déménagement avant la prise de poste

Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel