Technicien support H/F

CDI · Lorgues (83). Rejoignez Eukles, filiale de Docaposte (Groupe Docaposte), et accompagnez nos clients et partenaires dans l'usage de nos solutions de dématérialisation.
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Le contexte

Votre rôle

Au sein du pôle support, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de nos solutions (GED E-Doc Pro, facture électronique, cybersauvegarde, courriers). Vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients et partenaires.

En bref

• Contrat : CDI
• Lieu : Lorgues (83)
• Équipe : pôle Relation Client / Support
• Démarrage : dès que possible

Vos missions

Ce que vous ferez au quotidien

Réception & qualification

Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs (téléphone, ticket, e-mail).

Diagnostic & résolution

Analyser, reproduire et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur nos solutions.

Accompagnement

Guider les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des fonctionnalités.

Escalade & suivi

Escalader les cas complexes aux équipes techniques et assurer le suivi jusqu'à la résolution.

Documentation

Contribuer à la base de connaissances et aux supports d'aide pour clients et partenaires.

Satisfaction

Veiller à la qualité de la relation et remonter les axes d'amélioration produit.

Profil recherché

• Formation ou expérience en informatique / support
• Sens du service et de la relation client
• Rigueur, méthode et autonomie
• Bonnes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral
• Esprit d'équipe
• La connaissance d'une GED ou d'outils SaaS est un plus

Pourquoi nous rejoindre

Ce que nous offrons

Un poste clé au contact des clients, dans une entreprise en croissance, avec l'agilité d'Eukles et la solidité du Groupe Docaposte. Des sujets variés, une équipe soudée et une culture « Seriously Funny ».
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Envoyez-nous votre candidature (CV et quelques mots sur votre motivation). Nous avons hâte de vous lire.