Technicien Support Informatique H/F

JobPosting

Country
France

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue
35000
25000
YEAR

2026-10-06T11:20:10Z

Les missions du poste

Alcineo est un acteur technologique reconnu dans l'univers du paiement. Nous concevons des solutions de logiciels de paiement fiables, modernes et hautement sécurisés, intégrant dès la conception les normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Spécialisés dans les environnements de paiement EMV et SoftPOS, nous aidons nos clients - fabricants de terminaux, intégrateurs, fintechs - à accélérer la mise sur le marché de leurs solutions, tout en garantissant conformité, performance et sécurité.

Alcinéo, expert des solutions de paiement innovantes et sécurisées, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour renforcer son équipe Support Informatique.

Vous rejoignez une équipe Support où vous serez le premier point de contact des utilisateurs et clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté technique.

Votre rôle est essentiel : apporter une réponse rapide, fiable et de qualité, en prenant en charge les demandes et incidents dès leur arrivée. Vous diagnostiquez et résolvez les problématiques documentées, qualifiez les demandes avec précision et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers le niveau de support approprié.

Au quotidien, vous vous appuyez sur les procédures, spécifications et documentations disponibles pour garantir une prise en charge efficace, homogène et tracée, tout en contribuant à la qualité et à la continuité du service.

En résumé : vous êtes la première ligne du support, celle qui transforme un problème utilisateur en solution concrète.

Vos missions

• Traitement des tickets et des demandes utilisateurs : Lire, comprendre et appliquer les spécifications, procédures et documentations disponibles pour résoudre les tickets. Apporter une réponse ou une résolution
• Qualification, tri et orientation des demandes
• Suivi, traçabilité et documentation : Assurer un suivi rigoureux, Mettre à jour régulièrement les statuts, priorités et commentaires dans l'outil de ticketing. Contribuer à l'amélioration et à l'actualisation de la base de connaissances
• Relation utilisateur et qualité de service : Respecter les délais annoncés et les engagements de service (SLA). Contribuer à la satisfaction des clients et utilisateurs

Le profil recherché

Bac +2 en informatique, support, réseaux ou domaine équivalent.Une première expérience en helpdesk, support utilisateurs ou support technique est nécessaire. Idéalement dans un environnement EMV, Visa, Mastercard,...Anglais courantRigueur, sens de l'analyse, autonomie, bon relationnel client

Bienvenue chez ALCINEO

Alcineo est un acteur technologique reconnu dans l'univers du paiement. Nous concevons des solutions de logiciels de paiement fiables, modernes et hautement sécurisés, intégrant dès la conception les normes de sécurité les plus strictes du secteur.Spécialisés dans les environnements de paiement EMV et SoftPOS, nous aidons nos clients - fabricants de terminaux, intégrateurs, fintechs - à accélérer la mise sur le marché de leurs solutions, tout en garantissant conformité, performance et sécurité.

Mais aussi...

Vous souhaitez en savoir plus sur notre entreprise...Notre attractivité se résume en deux mots : Humain et Innovation. La taille de l'entreprise permet une proximité dans nos équipes dans lesquelles, chacun a une place majeure. Nous rejoindre, c'est se donner l'opportunité de participer au développement d'une société innovante dans un environnement exigeant avec des projets internationaux à fort impact.

True

EducationalOccupationalCredential
bachelor degree
EducationalOccupationalCredential
associate degree

FULL_TIME

OccupationalExperienceRequirements
12

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/192316.png
ALCINEO
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/alcineo-181301.html

PropertyValue
ALCINEO
4379158/30477411 TSI/13L

Secteur informatique
ESN

Place
PostalAddress
FR
La Ciotat
Provence-Alpes-Côte d'Azur
13600
233 Avenue du Mistral

TELECOMMUTE

Informatique

• Bac +2 en informatique, support, réseaux ou domaine équivalent.
• Une première expérience en helpdesk, support utilisateurs ou support technique est nécessaire. Idéalement dans un environnement EMV, Visa, Mastercard,...
• Anglais courant
• Rigueur, sens de l'analyse, autonomie, bon relationnel client

EUR

Support informatique
Anglais
Service client
Assistance technique
Autonomie

Technicien Support Informatique H/F

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84129018.html

2026-11-05T11:20:10Z