Technicien Support Informatique N1 H/F

JobPosting

Country
France

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue
YEAR
30 000,00

2026-09-24T15:29:31Z

Détail du poste

LR Technologies poursuit le développement de son pôle Ingénierie

• Qualifier et catégoriser les demandes et incidents ;
• Analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs ;
• Apporter un premier niveau de support et appliquer les procédures de résolution existantes ;
• Identifier les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur ;
• Escalader les tickets vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
• Relancer les équipes concernées lorsque cela est nécessaire ;
• Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leurs demandes ;
• Documenter les actions réalisées et les solutions apportées dans l'outil de ticketing ;
• Veiller au respect des procédures et des niveaux de service définis ;
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration des procédures de support.

Votre profil

De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique N1, helpdesk ou gestion de tickets.

Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et des problématiques courantes rencontrées par les utilisateurs.

Une première expérience avec un outil de ticketing / ITSM est appréciée.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour :

• Votre sens du service ;
• Votre rigueur dans le suivi des demandes ;
• Votre capacité à qualifier efficacement un incident ;
• Votre aisance dans les échanges avec les utilisateurs ;
• Votre capacité à respecter des procédures ;
• Votre organisation et votre réactivité.

Une expérience dans un environnement industriel ou technique constitue un plus.

Les petits plus

• Expérience en helpdesk / support N1 ;
• Maîtrise d'un outil de ticketing ou ITSM ;
• Connaissance des environnements Microsoft ;
• Connaissance des problématiques liées aux postes de travail et aux comptes utilisateurs ;
• Expérience dans un contexte industriel ;
• Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Informations pratiques

Localisation : Aix-en-Provence
Contrat : CDI uniquement
Démarrage : Dès que possible

Mais aussi...

30000

True

EducationalOccupationalCredential
high school
EducationalOccupationalCredential
associate degree

FULL_TIME

no requirements

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/199173.png
LR Technologies Groupe
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/lr-technologies-68097.html

PropertyValue
LR Technologies Groupe
8447886

Secteur informatique
ESN

Place
PostalAddress
FR
Aix-en-Provence
Provence-Alpes-Côte d'Azur
13100

TELECOMMUTE

Informatique

EUR

Windows
Réactivité

Technicien Support Informatique N1 H/F

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2026-10-24T15:29:31Z