Technicien Support IT Référent H/F

JobPosting

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue
25000
23000
YEAR

2026-07-02T17:19:20Z

Les missions du poste

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support helpdesk h/f à Toulon.

Rôle au sein de l'équipe :

Le Technicien Référent de Compte h/f est un technicien support informatique disposant d'une expertise avancée et d'une responsabilité élargie par rapport aux autres techniciens de support.

Il joue un rôle clé dans la gestion et l'amélioration du support technique en étant à la fois un expert technique, un point de contact privilégié pour le client et un acteur clé du suivi de la qualité du service.

Tâches fréquentes :

Technicien support :

Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail).

Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets.

Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences.

Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.

Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur.

Référent de compte :

Être le point d'escalade technique pour les incidents nécessitant une expertise approfondie.

Participer et animer les comités techniques avec les clients.

Produire les CR des réunions et les plans d'actions associés en collaboration avec la Team Leader.

Produire et analyser les données de suivi d'activité.

Gérer la documentation technique et veiller à sa mise à jour.

Assurer le suivi du backlog et réaliser des analyses post-mortem des incidents majeurs.

Plage horaire : 7h/18h-

Télétravail après formation ( 1 à 2 mois)

Le profil recherché

Compétences techniques requises : Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, Mac OS.Poste de travail : Installation, configuration et dépannage des postes Windows/macOS/Linux, gestion des périphériques (imprimantes, scanners), mise à jour et sécurisation des postes Outils bureautiques et collaboratifs : Office 365, Google Workspace.Applications métier : SEDITE, AIRS, GENESIS, IODAS, PLEIADES...Gestion des incidents ITIL : Utilisation de GLPI pour l'enregistrement et le suivi des tickets. Diagnostic et résolution des incidents, priorisation selon les SLA. Utilisation de la solution de téléphonie RingOver. Support à distance et supervision : Prise en main via DAMEWARE, TeamViewer. Surveillance proactive avec ZABBIX. Sécurité et gestion des accès : Administration d'Active Directory et gestion des droits d'accès. Conformité aux règles RGPD et charte informatique. Périphériques : Déploiement et maintenance d'imprimantes, scanners, téléphones IP...

Bienvenue chez PROvidence

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.L'humain est, et doit être au centre de tout.Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !

True

EducationalOccupationalCredential
associate degree

TEMPORARY
FULL_TIME

OccupationalExperienceRequirements
12

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/201057.png
PROvidence
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/providence-28056.html

PropertyValue
PROvidence
4188451/29434098 TSIR/13M

Services aux Entreprises

Place
PostalAddress
FR
Toulon
Provence-Alpes-Côte d'Azur
83000

Informatique

Compétences techniques requises :

Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, Mac OS.

Poste de travail : Installation, configuration et dépannage des postes Windows/macOS/Linux, gestion des périphériques (imprimantes, scanners), mise à jour et sécurisation des postes

Outils bureautiques et collaboratifs : Office 365, Google Workspace.

Applications métier : SEDITE, AIRS, GENESIS, IODAS, PLEIADES...

Gestion des incidents ITIL : Utilisation de GLPI pour l'enregistrement et le suivi des tickets. Diagnostic et résolution des incidents, priorisation selon les SLA. Utilisation de la solution de téléphonie RingOver.

Support à distance et supervision : Prise en main via DAMEWARE, TeamViewer . Surveillance proactive avec ZABBIX .

Sécurité et gestion des accès : Administration d' Active Directory et gestion des droits d'accès. Conformité aux règles RGPD et charte informatique.

Périphériques : Déploiement et maintenance d'imprimantes, scanners, téléphones IP...

EUR

TeamViewer
Iodas
IP
Windows
Contrôle qualité
Mac OS
Création d'une base documentaire
Zabbix
PLEIADES
Rigueur et méthode
Logiciels bureautiques
Pack Office
GLPI
ITIL
RGPD

Technicien Support IT Référent H/F

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80885006.html

2026-08-01T17:19:20Z