Technicien Support Logiciel & Applicatif H/F

Technicien Support Logiciel Engagement et sens du service ; Expertise et innovation au cœur de chaque mission. Ici, vous rejoignez bien plus qu'une entreprise : vous devenez acteur d'une aventure collective, tournée vers l'excellence et l'avenir.

Contexte : Le départ à la retraite du responsable applicatif entraîne une redistribution de son périmètre et la naissance de cette opportunité professionnelle. Vous intégrez une DSI à taille humaine.

• Responsabilités :

Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des outils utilisés par les équipes internes (liés à l'exploitation, la facturation, les RH, le commercial et autres, côté métier).
Vous intervenez dans la résolution des incidents, l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration continue des applications métier.

• Support applicatif (N1/N2)

Traitement des tickets GLPI (incidents, demandes, évolutions).

Analyse et reproduction des anomalies, qualification pour les éditeurs/équipes internes.

Suivi et communication jusqu'à résolution.

• Accompagnement des utilisateurs

Aide à l'utilisation des applications

Rédaction de mini-guides et explications pédagogiques.

• Administration plus fonctionnelle

Paramétrages simples (profils, droits, workflows, alertes).

Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED).

Correction des données en anomalie.

• Intégrations Participation / Intéressement ; Parcours d'intégration et de formation.

#LI-DNI
#1441992 - Laura Bouffier