Technicien Support N2 H/F

JobPosting

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue
36000
32000
YEAR

2026-09-23T09:42:19Z

Les missions du poste

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.

Nous recherchons un technicien Support technique H/F

Missions :

• Analyser les incidents à partir des symptômes remontés par le client.
• Consulter les logs applicatifs et techniques, vérifier les services, composants et flux concernés
• Contrôler les paramètres de configuration de premier niveau.
• Appliquer les procédures de résolution documentées.
• Réaliser, lorsque cela est autorisé, des opérations simples de correction ou de relance.
• Vérifier les traitements et échanges avec les systèmes tiers.
• Identifier les erreurs récurrentes et les incidents connus.
• Identifier les erreurs HTTP, réseau ou applicatives simples.
• Effectuer des tests de connectivité simples : DNS, TCP, HTTP/HTTPS, API, ports, etc.
• Qualification et diagnostic

Pour chaque incident, le technicien doit être capable de déterminer :

• Qui est impacté ? Tous les clients sont-ils impactés ou un seul ?
• Quel est le périmètre de l'incident et depuis quand ?
• Quelle fonctionnalité est concernée ?
• Le problème est-il reproductible ?
• Quel environnement est concerné : production, recette, autre ?
• Quel composant semble à l'origine du problème ?
• Quelle est la criticité et l'urgence ?
• Il doit également distinguer autant que possible :

Problème fonctionnel ; applicatif ; d'intégration ; de configuration ; réseau ; d'infrastructure ; lié à un système tiers

• Gestion des incidents

Le technicien assure le traitement des tickets selon les procédures et SLA définis.

Il doit notamment :

• Prendre en charge le ticket, vérifier les informations fournies.
• Reproduire le problème si possible.
• Collecter les éléments techniques nécessaires.
• Analyser les logs et les erreurs.
• Identifier une solution connue ou une cause probable.
• Appliquer la procédure de résolution N1 (voire N2)
• Vérifier que le service est revenu à un fonctionnement normal.
• Informer le client.
• Documenter la résolution.
• Escalader si nécessaire.

L'objectif est d'éviter une simple escalade et de fournir au N3 un diagnostic déjà avancé.

Le profil recherché

Compétences :Formation informatique ou équivalentMinimum 5 années d'expérienceCompréhension des architectures web et SaaS.Bonne compréhension du fonctionnement HTTP/HTTPS.Bases en réseau : TCP/IP, DNS, ports, routage, firewall. Lecture et analyse de logs.Compréhension des codes HTTP.Utilisation d'outils de diagnostic réseau.Notions de bases de données et SQL.Compréhension des API REST et des échanges JSON/XML.Qualités :Sens du service client.Esprit d'analyse et de diagnostic.Curiosité technique.Rigueur.Méthode.Capacité à travailler sous pression.Bonne communication écrite et orale.Capacité à vulgariser les sujets techniques.Autonomie.Esprit d'équipe.Capacité à remettre en question une première hypothèse.Sens des priorités.Outils / technologies appréciésLinux / Windows / Iseries.Commandes réseau : ping, nslookup, dig, curl, telnet, nc.SQL.Postman ou équivalent.Outils de centralisation des logs.Git.Jira,Zendesk ou outil équivalent.Tomcat / Java :
compréhension générale appréciée.API et systèmes d'intégration.La connaissance d'une infrastructure cloud (Azure) est un plus.Notions d'authentification et d'autorisation.Compréhension des environnements de production.

Bienvenue chez W HUB

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées. Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.

True

EducationalOccupationalCredential
postgraduate degree

FULL_TIME

OccupationalExperienceRequirements
12

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/203890.png
W HUB
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/w-recruiter-166807.html

PropertyValue
W HUB
4352386/30345457 TSN/13M

Secteur informatique
ESN

Place
PostalAddress
FR
Marseille
Provence-Alpes-Côte d'Azur
13000

Informatique

Compétences :

• Formation informatique ou équivalent
• Minimum 5 années d'expérience

Compréhension des architectures web et SaaS.

• Bonne compréhension du fonctionnement HTTP/HTTPS.
• Bases en réseau : TCP/IP, DNS, ports, routage, firewall.
• Lecture et analyse de logs.
• Compréhension des codes HTTP.
• Utilisation d'outils de diagnostic réseau.
• Notions de bases de données et SQL.
• Compréhension des API REST et des échanges JSON/XML.

Qualités :

• Sens du service client.

• Esprit d'analyse et de diagnostic.

• Curiosité technique.

• Rigueur.

• Méthode.

• Capacité à travailler sous pression.

• Bonne communication écrite et orale.

• Capacité à vulgariser les sujets techniques.

• Autonomie.

• Esprit d'équipe.

• Capacité à remettre en question une première hypothèse.

• Sens des priorités.

• Outils / technologies appréciés

• Linux / Windows / Iseries.

• Commandes réseau : ping, nslookup, dig, curl, telnet, nc.

• SQL.

• Postman ou équivalent.

• Outils de centralisation des logs.

• Git.

• Jira,Zendesk ou outil équivalent.

• Tomcat / Java : compréhension générale appréciée.

• API et systèmes d'intégration.

• La connaissance d'une infrastructure cloud (Azure) est un plus.

• Notions d'authentification et d'autorisation.

• Compréhension des environnements de production.

EUR

IP
Telnet
TCP
API
Service client
SQL
Linux
Routage
Git
Tomcat
Autonomie
XML
Jira
HTTPS
JSON
API REST
Java
Pare-feu
Esprit d'analyse

Technicien Support N2 H/F

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83672303.html

2026-10-23T09:42:19Z