Technicien support technique H/F

Depuis plus de 20 ans, RTE Technologies est un éditeur français de solutions SaaS spécialisé dans les domaines de la mobilité, de la gestion et de la géolocalisation du personnel itinérant de l'entreprise, de la protection du travailleur isolé et dans le développement d'applications métiers.

Nous comptons à ce jour 27 000 personnes et véhicules qui utilisent au quotidien les solutions de RTE Technologies.

Afin d'accompagner notre équipe commerciale et nos clients dans l'usage de nos solutions, RTE Technologies recherche un technicien support client (H/F) sur le site de Sophia-Antipolis.

Au sein de notre équipe service client, vous assurez la relation avec nos clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos produits, vous assurez la gestion technique liée à la mise en service et à l'installation des matériels, au suivi du bon fonctionnement et au dépannage.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

• Vous répondez aux demandes d'informations des clients par mail, par téléphone
• Vous qualifiez les besoins des clients en assurant un support technique de niveau 1 et 2 en cas de dysfonctionnement ou de réclamation.
• Vous assurez le suivi technique et administratif des dossiers : relances diverses, mise à jour des fichiers clients.
• Vous assistez les clients par téléphone, vous les formez aux produits de notre entreprise et vous les accompagnez dans la prise en main des produits.
• Vous assurez les installations techniques chez le client en coordination avec nos sous-traitants mais aussi des évolutions et transferts de materiels auprès des clients.

Activités principales :

• Répondre aux demandes techniques des clients
• Faire le suivi administratif des transferts de matériels,
• organiser les livraisons,
• faire le suivi des transferts de lignes et de l'ouverture des comptes,
• organiser les installations et la recherche de nouveaux installateurs,
• gérer la logistique et l'optimisation des installations.
• prendre en charge la maintenance du matériel (réparation, installation etc)

Profil recherché :

• Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse
• vous êtes à l'aise au téléphone.
• Connaissances en support informatique ou téléphonie mobile.
• Polyvalent, vous êtes autonome, rigoureux, pédagogue
• bon contact client et capacité d'écoute.

Une expérience dans le support hardware ou dans la téléphonie mobile seront appréciées. Un intérêt pour l'électronique sera un atout

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel
 
 
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