Technicien.ne Support

1. Contexte

BERINGER AERO conçoit et produit des roues, freins et systèmes de freinage haute performance pour l'aviation générale et les applications spéciales (ULM, planeurs, eVTOL, drones non armés), avec les agréments EASA APDOA (conception) et POA Part 21G (production). La clientèle est mondiale : constructeurs aéronautiques (OEM), écoles de pilotage, centres de maintenance, pilotes particuliers.

La société vend dans le monde entier, dispose d'un webshop actif et publie l'ensemble de sa documentation technique en ligne (manuels de maintenance, service bulletins, cartes de travail). Le support technique est un pilier de la marque : aiguiller chaque client vers la solution technique la plus rapide afin de le remettre en vol dans les meilleurs délais et de lui garantir une tranquillité d'esprit totale.

2. Mission

Premier point de contact technique des clients avant, pendant et après la vente : qualifier les demandes, réaliser des expertises sur les pièces retournées, rédiger et améliorer les procédures à destination des clients, accompagner les installations, diagnostiquer et résoudre les problèmes terrain, et contribuer à la qualité continue de la documentation et des produits.

3. Responsabilités principales

Support technique poser un diagnostic

· Piloter la garantie et les échanges de pièces avec la Qualité, la Production et l'équipe commerciale

· Assurer le suivi des Service Bulletins et Advisories vis-à-vis des clients concernés

Documentation une licence ou une pratique du vol est un vrai différenciateur

· La connaissance de nos produits est un plus

Savoir-être

· Sens du service client et pédagogie

· Rigueur et traçabilité

· Goût du travail en petite équipe, polyvalence, autonomie

· Permis B

5. Ce que le poste apporte

· Un poste à forte visibilité interne et externe, au cœur de la promesse de la marque (« Peace of Mind during the most critical phases of flight »)

· Une équipe jeune, passionnée et internationale (siège à Tallard, filiale à Greenville, SC)

· Le contact direct avec l'écosystème de l'aviation générale mondiale : OEM, écoles, pilotes, salons

Rémunération : 30 000,00€ par an

Question(s) de présélection:

• Quel est votre niveau d'anglais?
• Quelle expérience aéronautique pouvez-vous mettre en avant?
• Quelles compétences mécaniques pouvez-vous mettre en avant?

Lieu du poste : En présentiel