Formation - ITIL v4 FOUNDATION
Bureautique Numérique Cybersécurité CAO/PAO

ITIL v4 FOUNDATION

Référence : GjgTBuEavT7F
Durée : 21 h sur 3 j
Tarif
1 850 €
HT
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ATP FORMATION
VALBONNE
Inter-entreprise
Une formation inter-entreprise réunit dans une même session des salariés en provenance de plusieurs entreprises. Le tarif est un prix par participant. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'organisme de formation.
Cette formation vous fournira un référentiel des principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques.

Vous préparera également le passage de la certification ITIL 4 Foundation.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

  • Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
  • Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
  • Validation des acquis par des exercices de synthèse
  • Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne 30 et 70%)

Objectifs de la formation

  • Mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation.
  • Maîtriser les principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques.

Méthodes d'évaluation

  • Feuille de présence signée en demi-journée,
  • Evaluation des acquis tout au long de la formation,
  • Questionnaire de satisfaction, Attestation de stage à chaque apprenant,
  • Positionnement préalable oral ou écrit,
  • Evaluation formative tout au long de la formation,
  • Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide des certifications disponibles

Les plus

Formation en petit groupe avec un formateur expert techniquement et pédagogiquement

Pré-requis

Aucun

Modalités d'enseignement

  • En distanciel
  • En présentiel

Public cible

Tous publics

Sessions programmées

Détails de la session

Lieu de la session :
En distanciel
Modalités d'enseignement :
En distanciel
Langue :
Français
Horaires :
9h-12h30 / 13h30-17h
Stationnement :
devant le bâtiment (Gratuit)
Possibilité de restauration à proximité :
Oui

Programme

1
Définition de la gestion des services informatiques
- Service
- Utilitaire
- Garantie
- Client
- Utilisateur
- Gestion du service
- Commanditaire
2
CONCEPTS CLÉS DE LA CRÉATION DE VALEUR
3
CONCEPTS CLÉS DES RELATIONS DE SERVICE
- L'offre de services
- La prestation de services
- La consommation de services
- Gestion de la relation de service
4
NATURE, UTILISATION ET INTERACTION DES 7 PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL
- Se concentrer sur la valeur
- Comment commencer ?
- Progresser itérativement avec les retours d'expériences
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
5
LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DE SERVICE
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
6
LE SYSTÈME DE VALEUR DU SERVICE ITIL
- La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
- Eléments de la chaîne de valeur du service (Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et faire la transition, Obtenir/construire, Livrer et soutenir)
7
PRATIQUES ITIL ET PRISE EN CHARGE DE LA CHAÎNE DE VALEUR
- Amélioration continue (Y compris modèle d'amélioration continue)
- Le contrôle des changements
- La gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Centre de service
- Gestion des niveaux de service
8
ANALYSER LES OBJECTIFS DES PRATIQUES ITIL SUIVANTES
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion de la relation client
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la capacité et des performances
- Gestion de la configuration du service
- Gestion des actifs informatiques
- Analyse commerciale
- Gestion de la continuité de service
- Gestion de déploiement
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion des versions
9
PASSAGE DE LA CERTIFICATION ITIL® 4 FOUNDATION
- S'effectue en fin de formation, en ligne (ou papier)
- Consiste en un QCM de 40 questions
Durée d'une heure (+15 minutes si l'examen est en anglais et que l'anglais n'est pas la langue native)
Score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen

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