Formation - ITIL v4 FOUNDATION

Référence : GjgTBuEavT7F

Durée : 21 h sur 3 j

Cette formation vous fournira un référentiel des principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques.

Vous préparera également le passage de la certification ITIL 4 Foundation.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Validation des acquis par des exercices de synthèse
Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne 30 et 70%)

Objectifs de la formation

Mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation.
Maîtriser les principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques.

Méthodes d'évaluation

Feuille de présence signée en demi-journée,
Evaluation des acquis tout au long de la formation,
Questionnaire de satisfaction, Attestation de stage à chaque apprenant,
Positionnement préalable oral ou écrit,
Evaluation formative tout au long de la formation,
Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide des certifications disponibles

Les plus

Formation en petit groupe avec un formateur expert techniquement et pédagogiquement

Pré-requis

Aucun

Modalités d'enseignement

En distanciel
En présentiel

Public cible

Tous publics

Programme

Définition de la gestion des services informatiques

- Service
- Utilitaire
- Garantie
- Client
- Utilisateur
- Gestion du service
- Commanditaire

CONCEPTS CLÉS DE LA CRÉATION DE VALEUR

CONCEPTS CLÉS DES RELATIONS DE SERVICE

- L'offre de services
- La prestation de services
- La consommation de services
- Gestion de la relation de service

NATURE, UTILISATION ET INTERACTION DES 7 PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL

- Se concentrer sur la valeur
- Comment commencer ?
- Progresser itérativement avec les retours d'expériences
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser

LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DE SERVICE

- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus

LE SYSTÈME DE VALEUR DU SERVICE ITIL

- La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
- Eléments de la chaîne de valeur du service (Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et faire la transition, Obtenir/construire, Livrer et soutenir)

PRATIQUES ITIL ET PRISE EN CHARGE DE LA CHAÎNE DE VALEUR

- Amélioration continue (Y compris modèle d'amélioration continue)
- Le contrôle des changements
- La gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Centre de service
- Gestion des niveaux de service

ANALYSER LES OBJECTIFS DES PRATIQUES ITIL SUIVANTES

- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion de la relation client
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la capacité et des performances
- Gestion de la configuration du service
- Gestion des actifs informatiques
- Analyse commerciale
- Gestion de la continuité de service
- Gestion de déploiement
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion des versions

PASSAGE DE LA CERTIFICATION ITIL® 4 FOUNDATION

- S'effectue en fin de formation, en ligne (ou papier)
- Consiste en un QCM de 40 questions
Durée d'une heure (+15 minutes si l'examen est en anglais et que l'anglais n'est pas la langue native)
Score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen