Les étapes du DMAIC : La phase "Définir"
- Identifier les CTQ
- Ecouter la voix du client
- Le diagramme CTQ
- Les coûts de la mauvaise qualité (COPQ)
- Introduction à la cartographie du processus incluant
- Le diagramme SIPOC
- Les cartographies
- La value Stream Map (VSM)
- La charte de Projet
- Définitions
- Business Case
- Périmètre
- Gains et coûts