Formation - AVIS CLIENTS, un formidable levier de développement commercial

Intra-entreprise

Référence : LLgCTEvLeSJu

Durée : 4 h sur 1 j

Tarif

800 €

NET

BEETIC

MONTAUROUX

Intra-Entreprise

Une formation intra-entreprise réunit dans une même session les salariés d'une seule entreprise. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'entreprise. Le tarif est convenu pour la formation d'un groupe de salarié.

88% des consommateurs font plus confiance aux avis clients qu’à une recommandation personnelle.

Incontournables, ils font ou défont une réputation. Il est donc essentiel de savoir répondre aux commentaires négatifs (et positifs), pour :

- Créer du lien et fidéliser vos clients
- En séduire de nouveaux grâce à votre e-réputation
- Réengager les mécontents

Mais l'analyse des ces commentaires est également une mine d'or pour récolter de nombreuses données et améliorer votre offre, provoquer des leads et développer ainsi votre chiffre d'affaires.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Partages d’expériences et d’échanges : alternance de discussions, sondages, qcm ou appariements pour identifier les difficultés et les bonnes pratiques
Ateliers de sensibilisation et mise en pratique collaborative : travail en sous groupes puis restitution, brainstorming, tableaux blancs (quelles routines et méthodes appliquer pour gérer cette forme de relation client)
Ancrages théoriques illustrés d'exemples et remise de supports numériques en référence

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation vous serez capable de :

Mesurer l’importance des avis clients en tant que levier de croissance
Acquérir les bonnes pratiques pour recevoir, accepter, répondre aux commentaires en générant de l’empathie client et protégeant son entreprise
Enrichir son offre par l’analyse des avis

Méthodes d'évaluation

Temps d'échanges et de questionnements à la fin de chaque chapitre pour en maîtriser le contenu avant de continuer la progression
Evaluation en fin de formation, sous format de quizz interactif, avec résultats individuels et correction immédiate pour revenir sur des notions éventuellement mal acquises.

Les plus

2 formats au choix :

2 séances de 2 heures à distance
1/2 journée de 4h en présentiel

Pré-requis

Connaître son environnement commercial, ses produits et considérer que le client a le droit de s'exprimer

Modalités d'enseignement

En présentiel
En distanciel
En blended learning

Public cible

Tous publics

Votre formateur

Gilles BOURGEOIS

Souvent méconnus comme levier de ventes, les avis clients restent très intéressant à travailler également en marketing. Toujours à l'écoute des clients, j'ai pu enrichir mon expérience en distribuant une solution numérique et accompagnant mes clients dans leur démarche de satisfaction client. C'est l'objet de cet atelier que j'aime personnaliser sur vos domaines d'activités et structurer autour de : susciter des avis / savoir y répondre / enrichir sa communauté et développer une culture client au sein de la structure.

Programme

L'ENVIRONNEMENT DES AVIS CLIENTS

E-réputation, exigences clients et notions juridiques essentielles définissent le cadre de l'atelier avant de justifier pourquoi il est essentiel de s'en préoccuper tout autant que n'importe quel autre canal de commercialisation et communication

POURQUOI S'Y INTERESSER ?

- Les règles de la communication avec le consommateur ont changé
- Ils influencent
- Ils améliorent notre visibilité

LES BONNES PRATIQUES

4règles d'or illustrées de cas concrets et personnalisés pour travailler ses avis clients qui offrent :

- Une méthodologie pragmatique pour construire une réponse juste et profitable (études de cas)
- Des leviers de développement de son chiffre d'affaires
- Des sources d'amélioration de l'offre et de la culture client au sein de votre entreprise

Ils témoignent

Bonjour Gilles ,

Je tenais à te remercier pour cette belle présentation d'hier ,

C'est exactement ma vision et perception des choses.

J'ai travaillé avec mon équipe sur quelques points de ton intervention déjà .

Je pense que ton intervention fera beau

Linda PAYETResponsable accueil et boutique / OT La Réunion