Fondamentaux du Marketing

Fondamentaux du marketing

- Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)

- Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre

- Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés

Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)

- Définition de la stratégie marketing : les étapes clés

- Segmentation et ciblage des marchés prioritaires

- Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services

- Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)

- Structure type d’un plan marketing

- Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

- Fichier clients/prospects : Intérêt

- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client

- Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial

- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation

- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)

- Acheter ou louer des fichiers : routeurs Constituer et exploiter sa base de données clients

- Définitions des besoins

- Définitions des données et typologies

Exploiter efficacement sa base de données

L’importance de faire vivre sa base de données

- L’entretien et le nettoyage de sa base

- Dédoublonnage et déduplication

- Les clés d’enrichissement de la base de données Du fichier clients au CRM

- Définition de la gestion de la relation client

- Customer Relationship Management (CRM)

- Avantages, inconvénients

- Solutions présentes sur le marché