Identifier les attentes spécifiques de chaque client en termes de confiance.
Avoir une compréhension plus exacte des demandes de leur interlocuteur.
Mieux adapter leurs réponses, tant sur le fond que sur la forme.
Renforcer leur attitude positive.
Renforcer la confiance sur le long terme.
Détails de la formation
Méthodes et outils pédagogiques
Moyens et méthodes pédagogiques : Pédagogie impliquante alternant apports de connaissances (30 à 40% du temps).
Autodiagnostics, échanges d'expériences entre participants, éventuellement jeux de rôles.
Documentation remise au stagiaire, aide-mémoire, support de cours.
Moyens techniques : Salle sur la plateforme ZOOM
Moyen d’encadrement : Conseil en entreprise
Objectifs de la formation
À la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :
Identifier les attentes spécifiques de chaque client en termes de confiance.
Avoir une compréhension plus exacte des demandes de leur interlocuteur.
Mieux adapter leurs réponses, tant sur le fond que sur la forme.
Renforcer leur attitude positive.
Renforcer la confiance sur le long terme.
Méthodes d'évaluation
Evaluation : quiz de validation des acquis en fin de session.
Les plus
Moyens permettant le suivi et la sanction de la formation :
Suivi de l’exécution :
Contrôle des présences avec rapport de connexion.
Sanction :
Exercice pratique tout au long de la formation afin de vérifier et consolider les acquis,
questionnaire de satisfaction et
attestation de fin de formation individuelle.
PARTICIPANT EN SITUATION DE HANDICAP : merci de nous contacter, afin de vérifier les possibilités d’accueil.
Pré-requis
Prérequis : aucun
Parler et comprendre le français
Modalités d'enseignement
- En distanciel
Public cible
Tous publics
Sessions programmées
Détails de la session
Programme
> Comprendre les conséquences d’une relation sans confiance.
> Identifier les comportements qui renforcent / qui cassent la confiance.
> Pratiquer l’écoute « coaching », le questionnement et la reformulation.
> Identifier les points forts et axes de progrès dans son attitude face à ses clients.
> Utiliser la flexibilité pour répondre aux besoins de l’interlocuteur en termes de confiance.
> Personnaliser la relation et tenir ses engagements.
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