Créer une relation de confiance avec ses clients

Moyens et méthodes pédagogiques : Pédagogie impliquante alternant apports de connaissances (30 à 40% du temps).

Autodiagnostics, échanges d'expériences entre participants, éventuellement jeux de rôles.
Documentation remise au stagiaire, aide-mémoire, support de cours.

Moyens techniques : Salle sur la plateforme ZOOM

Moyen d’encadrement : Conseil en entreprise

À la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :

Identifier les attentes spécifiques de chaque client en termes de confiance.
Avoir une compréhension plus exacte des demandes de leur interlocuteur.
Mieux adapter leurs réponses, tant sur le fond que sur la forme.
Renforcer leur attitude positive.
Renforcer la confiance sur le long terme.

Evaluation : quiz de validation des acquis en fin de session.

Moyens permettant le suivi et la sanction de la formation :

Suivi de l’exécution :
Contrôle des présences avec rapport de connexion.

Sanction :
Exercice pratique tout au long de la formation afin de vérifier et consolider les acquis,
questionnaire de satisfaction et
attestation de fin de formation individuelle.

PARTICIPANT EN SITUATION DE HANDICAP : merci de nous contacter, afin de vérifier les possibilités d’accueil.

Prérequis : aucun

Parler et comprendre le français

• En distanciel

Tous publics