Vous découvrirez les techniques de communication et de persuasion qui vous permettront de conduire le client vers la signature d'une vente dans les conditions que vous recherchez.
Détails de la formation
Méthodes et outils pédagogiques
Animation participative et personnalisée
Notre animation est basée sur une démarche pédagogique participative (travail en sous-groupes, études de cas réels, jeux pédagogiques, mises en situation…) avec une alternance des temps d'apport et d'appropriation, des temps de communication et d'échanges entre le groupe en formation.
Le partage d’expériences entre les différents participants et avec l’intervenant est privilégié.
Méthodes pédagogiques :
- Des ateliers - Travail en sous-groupes
- Des mises en situation (vidéo-training) à partir des cas vécus par les participants
- Des auto-diagnostics
- La réalisation du contrat individuel d’évolution
Objectifs de la formation
Comprendre les leviers de l’influence et les techniques de persuasion pour mieux maîtriser les situations de négociation
- Conduire l'entretien afin de ne pas le subir
- Eviter les comportements stériles ou nocifs
- Utiliser un mode de communication favorable
- Influencer le client pour atteindre vos objectifs
- Retourner à votre avantage une situation critique
Méthodes d'évaluation
- Evaluation à chaud sur la base d'un questionnaire
- Evaluation à froid à 3 mois
- Bilan de la réalisation du contrat individuel d’évolution
Les plus
Une pédagogie centrée sur des applications pratiques : mises en situation et jeux de rôles filmés, tests d'auto-évaluation, analyses de retours d'expériences, échanges de bonnes pratiques permet à chaque participant d'identifier ses atouts et ses points d'amélioration pour développer sa capacité de persuasion.
Pré-requis
Une première expérience de la négociation est souhaitable
Modalités d'enseignement
- En présentiel
- En distanciel
Public cible
Tous publics
Programme
Une définition
Les 6 principes universels de la persuasion
La connaissance de soi pour être persuasif
Module 2 : Construire une relation avec le client
La négociation : situation de communication
Les positions en négociation
L’assertivité en négociation
Module 3 : Bâtir une stratégie
La préparation
Les leviers d’influence
Les stratégies en négociation
Module 4 : Déjouer les pièges
La négociation conflictuelle
Les 4 pièges
La négociation coopérative
Module 5 : Conduire une négociation en toute sérénité
L’ancrage : méthode des 3 C
La conclusion
Les 10 règles d’or de la persuasion en négociation
Chambre de Commerce
et d’industrie Nice Côte d’Azur
20 Boulevard Carabacel
CS 11259
06005 NICE CEDEX 1