Formation - Gérer les conflits

Intra-entreprise

Référence : fZGVfTHn3t9G

Durée : 14 h sur 2 j

Tarif

2 189 €

DAWAN

NANTES

Intra-Entreprise

Une formation intra-entreprise réunit dans une même session les salariés d'une seule entreprise. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'entreprise. Le tarif est convenu pour la formation d'un groupe de salarié.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Active Learning

Objectifs de la formation

Prendre conscience des enjeux liés aux conflits dans un contexte professionnel et dans sa relation aux autres : managers, managés, autres services, clients internes et collègues, les comprendre , les anticiper , les éviter, les gérer - Eviter les pertes de temps et le stress associé - Maîtriser les techniques de résolution des conflits dans un contexte d'entreprise.

Méthodes d'évaluation

Contrôle continu avec des exercices + évaluation ou certification en fin de formation

Les plus

Support de cours et sources des exercices, Formateurs experts formés à la pédagogie

Pré-requis

Aucun

Modalités d'enseignement

En présentiel
En distanciel

Public cible

Tous publics

Programme

Contenu de la formation

- Introduction
Définition d'un conflit
L'entreprise lieu de conflits
Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui lesprovoque
Atelier : brainstorming

- Comprendre la dynamique des conflits
Génèse d'un conflit
Les statuts des personnes
Lesdifférents types de conflits et leurs caractéristiques
Le deuilprofessionnel source et impacts sur les conflits
Focus sur leconflit 2.0
Atelier : se rappeler d'un conflit passé, du statut desacteurs, du déroulement et des conséquences

- Le triangle de Karpman , analyse transactionnelle
Lesdifférents rôles et leurs impacts sur les conflits latents
Victime
Persécuteur
Sauveur

Atelier : mises en situations, études de cas

- Enjeux de la gestion des conflits
Les impacts personnels , interpersonnels et collectifs
Lesconséquences sur la gestion du stress et du temps
Coûts d'unconflit non géré
Conséquences d'un conflit non réglé

- Fondamentaux de la gestion des conflits
Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
Chaquepersonne privilégie une approche
Les options de gestion deconflit disponibles
Le choix du mode de résolution de conflitselon le contexte et les objectifs
Sortir du triangle dramatique

- la communication dans un contexte de gestion des conflits
Quand utiliser certains outils de communication
L'écouteactive comme puissant outil de gestion
Comment désamorcer lesréactions émotives
Comment aider les gens à résoudre eux-mêmesleurs problèmes
Atelier : Gérer le conflit dont vous êtes témoin
Atelier : Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit

- Les bienfaits des conflits ?
Meilleure connaissancede soi ?
Création de valeur ?
Renforcement des relations?
Préparation de l'avenir ?
Atelier : synthèse collective