Gérer les conflits

- Introduction
Définition d'un conflit
L'entreprise lieu de conflits
Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui lesprovoque
Atelier :  brainstorming 

- Comprendre la dynamique des conflits
Génèse d'un conflit
Les statuts des personnes
Lesdifférents types de conflits et leurs caractéristiques
Le deuilprofessionnel source et impacts sur les conflits
Focus sur leconflit 2.0
Atelier : se rappeler d'un conflit passé, du statut desacteurs, du déroulement et des conséquences

- Le triangle de Karpman , analyse transactionnelle
Lesdifférents rôles et leurs impacts sur les conflits latents
Victime
Persécuteur
Sauveur

Atelier : mises en situations, études de cas

- Enjeux de la gestion des conflits 
 Les impacts personnels , interpersonnels et collectifs
 Lesconséquences sur la gestion du stress et du temps
 Coûts d'unconflit non géré
 Conséquences d'un conflit non réglé

- Fondamentaux de la gestion des conflits 
Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
Chaquepersonne privilégie une approche
Les options de gestion deconflit disponibles
Le choix du mode de résolution de conflitselon le contexte et les objectifs
Sortir du triangle dramatique   

- la communication dans un contexte de gestion des conflits 
Quand utiliser certains outils de communication
L'écouteactive comme puissant outil de gestion
Comment désamorcer lesréactions émotives
Comment aider les gens à résoudre eux-mêmesleurs problèmes
Atelier : Gérer le conflit dont vous êtes témoin
Atelier : Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit

- Les bienfaits des conflits ?
Meilleure connaissancede soi ?
Création de valeur ?
Renforcement des relations?
Préparation de l'avenir ?
Atelier : synthèse collective