Formation - Management Avancé : Gestion des conflits

Intra-entreprise

Référence : QVSkrJWasXxp

Durée : 14 h sur 2 j

Tarif

2 393 €

DAWAN

NANTES

Intra-Entreprise

Une formation intra-entreprise réunit dans une même session les salariés d'une seule entreprise. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'entreprise. Le tarif est convenu pour la formation d'un groupe de salarié.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Active Learning

Objectifs de la formation

Gérer les conflits en entreprise - Anticiper les conflits

Méthodes d'évaluation

Contrôle continu avec des exercices + évaluation ou certification en fin de formation

Les plus

Support de cours et sources des exercices, Formateurs experts formés à la pédagogie

Pré-requis

Connaitre les fondamentaux du management

Modalités d'enseignement

En présentiel
En distanciel

Public cible

Tous publics

Programme

Contenu de la formation

- Introduction
Définition d'un conflit
Programme de la formation

- Comprendre la dynamique des conflits

Genèse d'un conflit
Les statuts des personnes
Types de conflits
Atelier : se rappeler d'un conflit passé, du statut des acteurs, du déroulement et des conséquences

- Enjeux de la gestion de conflits
Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque
Coûts d'un conflit non géré
Conséquences d'un conflit non réglé

- Fondamentaux de la gestion de conflits

Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
Chaque personne privilégie une approche
Les options de gestion de conflit disponibles
Le choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs

- La communication dans le contexte de la gestion de conflits
Quand utiliser certains outils de communication
L'écoute active comme puissant outil de gestion
Les techniques de coaching
Comment désamorcer les réactions émotives
Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs problèmes
Atelier : Gérer le conflit dont vous êtes témoin
Atelier : Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit