Management Avancé : Manager le changement

- Introduction
Pourquoi gérer le changement est-il difficile ?
Présentation de la formation

- Facteurs clefs de succès
Communication
Formation
Suivi
Management
Autres facteurs de succès

- Les situations de changement
Changement du cadre de travail
Changement de technologie/ERP
Changement de processus
Autres situtations 

- Bien comprendre les réactions face au changement
Comprendre les attentes des utilisateurs
Comprendre les attentes des décideurs
Comprendre les attentes des clients
Autres réactions face au changement
Moyens pour limiter le stress

- Méthodologie
Spécification des besoins
Apports du changement
Acteurs touchés par le changement
Préparation du projet
Création d'enquête utilisateurs préalables au changement pour mettre en avant les défauts de la situation actuelle
Conception des outils de communication
Définition du plan de formation
Présentation du changement
Mise en oeuvre du changement
Rédaction des supports utilisateurs
Formation
Suivi du changement
Amélioration continue

- Bien communiquer le changement : les outils

Enquètes
Liste des avantages du changement, du ROI
Réunion avant projet
Support de présentation du projet
Réunion pendant le projet
Supports de communication de l'avancement
Panel de beta-testeur
Création de guides utilisateurs
Formation
Support Utilisateur
Atelier : spécifier les documents de communication à créer pour votre projet

- Conclusion