Management Avancé : Préparation mentale et gestion du stress + Gestion des conflits

- Introduction
Pourquoi le poste de manager est-il difficile ?
Présentation de la formation

- Facteurs clefs de succès
Concentration
Equilibre
Gestion des distractions
Formation continue
Autres facteurs de succès

- Les situations de stress
Evolution/Changement du cadre de travail
Surcharge de travail
Problème de délégation
Conflits
Départ de collaborateurs
Autres situtations stressantes
Atelier : situations connues qui ont généré du stress et visualisation  

- Bien comprendre le stress
Définition du stress
Niveau de stress
Emotions
Réactions face au stress
Moyens pour limiter le stress

- Anticiper son stress
Identifier les situations à risques
Planifier de façon raisonnée
Soigner son cadre de travail
Respecter son équipe et avoir une attitude positive
Prendre conscience de ses qualités, de ses aptitudes
Identifier ses priorités et ses responsabilités
Avoir un volume de travail régulier et soutenable
Equilibrer vie personnelle et vie professionnelle
S'encourager, se féliciter tous les jours
Tirer les enseignements de ces erreurs ou de la non atteinte d'objectifs

- Anticiper le stress dans son équipe
Identifier les situations à risques
Signes de stress
Planifier efficacement et communiquer
Prendre le temps d'écouter les membres de son équipe
Définir et partager les valeurs communes de travail
Veiller à améliorer le cadre de travail
Atelier : spécifier les valeurs que vous souhaitez transmettre à votre équipe

- Se préparer mentalement
La concentration
Les images positives
Confiance
Gestion des distractions
Apprentissage continu
Engagement
Atelier : lister des images positives pour vous même
Atelier : lister des images positives pour votre équipe

- Situations d'échec et résilience
La confiance est le moteur de tout
Situations d'échec et impact sur la confiance
Comment gérer les situations d'échec ?
Analyse
Rôle des images positives
Tirer bénéfice de ses échecs
Partager un échec avec son équipe
Remotiver après un échec
Atelier : se rémémorer des situations d'échec difficiles 

- Situation de réussite
Imaginer l'atteinte d'objectifs élevés
Imaginer ses récompenses individuelles et collectives
Imaginer le chemin pour y arriver
Lister les facteurs clefs pour parvenir à cette situation
Pensez-vous pouvoir arriver à cette situation de réussite ?
Atelier : introduction à l'auto-hypnose

- Engagement
Pourquoi faisons-nous notre travail ?
Aimons-nous réaliser notre travail ?
Quels sont les moments de pleine concentration ?
Avons-nous envie de réussir à atteindre ces moments ? à atteindre nos objectifs ?
Atelier : auto-diagnostic

- Confiance
Ai-je confiance en moi et en mes capacités à manager ?
Ai-je confiance en mon équipe ?
Qu'est-ce qui peut altérer ma confiance ?
Atelier : situations de gain ou perte de confiance

- Gestion des distractions
Qu'est-ce qui peut me déranger au travail ?
Qu'est-ce qui peut altérer le résultat de mon équipe ?
Comment éliminer ou diminuer l'impact des distractions ?

- Apprentissage continu
Quels sont les domaines dans lesquels je dois m'améliorer ?
Quels sont les domaines dans lesquels mon équipe doit s'améliorer ?
Dois-je suivre des formations pour me perfectionner ?
Y-a-t-il des erreurs récurrentes dans mon travail ou celui de mon équipe ? Comment les éliminer ?

- Méthodologie
Lister ses objectifs / situation de réussite qu'on souhaite atteindre
Lister les membres de son équipe
Identifier les forces et les faiblesses
Identifier des images positives
Définir les distractions qui pertubent le plus votre travail
Décrire les étapes historiques de son poste et de son équipe
Identifier les étapes qui ont apporté de la confiance
Atelier : Initier la méthodologie au travers d'une grille et présenter au groupe

- Introduction à la gestion de conflit
Définition d'un conflit
Programme de la formation

- Comprendre la dynamique des conflits

Genèse d'un conflit
Les statuts des personnes
Types de conflits
Atelier : se rappeler d'un conflit passé, du statut des acteurs, du déroulement et des conséquences

- Enjeux de la gestion de conflits   
Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque
Coûts d'un conflit non géré
Conséquences d'un conflit non réglé

- Fondamentaux de la gestion de conflits

Les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann)
Chaque personne privilégie une approche
Les options de gestion de conflit disponibles
Le choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs   

- La communication dans le contexte de la gestion de conflits   
Quand utiliser certains outils de communication
L'écoute active comme puissant outil de gestion
Les techniques de coaching
Comment désamorcer les réactions émotives
Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs problèmes
Atelier : Gérer le conflit dont vous êtes témoin
Atelier : Gérer le conflit en tant qu'acteur du conflit