Formation - PRESENTIEL : RELANCER LES OFFRES ET GAGNER DES AFFAIRES

Référence : 44KaJuFk2ArN

Durée : 7 h sur 1 j

- Prendre du recul sur sa pratique commerciale, voir ou revoir des fondamentaux de la relation client, relancer ses offres et apprendre à suivre ses affaires

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Recueil des besoins en amont de la session afin de pouvoir répondre à des demandes spécifiques
Mode d’animation interactif :
- 25 % du temps pour les apports techniques, méthodologiques et d'outils
- 75 % du temps pour les exercices/ tours de table / mise en situation, et pour apporter des réponses personnalisées et opérationnelles immédiatement applicables
Remise en début de formation d’un livret d’exercices permettant aux participants une prise de note interactive et personnalisée. Transmission au format électronique du support de présentation et des documents annexes.
Définition d'un plan d'action personnel, permettant une mise en œuvre immédiate de méthodes, outils et pratiques vues pendant la formation.

Objectifs de la formation

A l’issue de sa formation, le/la stagiaire sera capable de :

Relancer efficacement les offres et suivre les affaires afin de faire face à une concurrence proactive
Mener un entretien de relance en face à face et au téléphone
Maitriser les objections clients
Atteindre ses objectifs de relance

Certains points pourront être approfondis ou d'autres abordés, en fonction des attentes des stagiaires.

Méthodes d'évaluation

Quiz de début de session
Etudes de cas / mises en situation / évaluations atout au long de la formation
Quiz de fin de session sur les apports abordés
Evaluation à chaud en fin de session
Evaluation à froid 6 mois plus tard

Les plus

Notre accompagnement et suivi par une formatrice - coach : définition d'un plan d'action personnel, permettant une mise en œuvre immédiate de méthodes, outils et pratiques commerciales/managériales.
Notre méthode d'animation : exercices ludiques, théâtre, jeux, mise en activité régulières, vidéos animées, quiz, ateliers de travail...
Notre pragmatisme : nous plaçons l'interactivité et l'échange au coeur de nos formations (en présentiel et à distance) : enquêtes terrain, exercices sur vos propres retours d'expérience, coaching individuel, forums de discussion, tchats, travaux de groupe à distance...

La formation doit être un moment de partage et d'enrichissement entre apprenants !

Pré-requis

Aucun

Modalités d'enseignement

En présentiel

Public cible

Tous publics

Programme

1. Pourquoi effectuer une relance client par mail ou par téléphone ?

- Relancer un client c’est ne pas émettre de supposition et savoir à quoi s’en tenir
- Réaliser systématiquement des relances clients c’est booster ses ventes.
- Relancer un client c’est obtenir un feedback pour améliorer

2. Les caractéristiques générales d’un bon entretien de relance en face à face et au téléphone :

- L’ossature gagnante, les attitudes efficaces
- Savoir résumer, poser des questions ouvertes / fermées / alternatives
- Savoir reformuler = entrainement à la reformulation
- La communication et ses travers en vente.
- Ce que je dois dire pour susciter l’envie, ce que je ne dois pas dire pour éviter d’enrailler la vente.

3. La relance des offres (devis) et des affaires

- Maitriser la relance d’offre c’est maitriser avant tout les objections clients (pas encore regarder, attends d’autres réponses, vous êtes trop cher…)
- La Relance des clients non actifs (analyser son portefeuille et savoir ++redonner envie++) – revenir sur des affaires proposées mais non réactivées.

6. La conclusion de l’entretien de relance

- Pourquoi conclure ? L’importance d’une conclusion pour la crédibilité
- Comment atteindre l’objectif fixé pour la relance = les attentes pour chacune des parties.