J2 - Savoir gérer les relations de conflit, savoir aller chercher le non dit - Savoir donner des signes de reconnaissance
- Reconnaître les différentes transactions : parallèles, croisées, cachées et leurs conséquences sur la relation (conflit, entente, malaise...)
- Savoir décroiser les transactions pour prévenir, gérer les relations de tensions ; conflit, agressivité…
- Savoir débusquer les non-dits, les sous-entendus, favoriser l’ouverture
- Application dans la gestion des conflits
- Savoir donner des signes de reconnaissance : les critiques constructives et les félicitations
- Savoir les recevoir, les accepter, les demander et les donner