Référence : PsoesIJmtEEo
Durée : 3 h sur 1 j
Hôtel'O Formations
OZOUER-LE-VOULGIS
Faciliter l'accueil, l'échange et la communication avec les personnes en situation de handicap
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES
1. Maîtriser l’environnement du handicap en milieu professionnel.
2. Reconnaître les situations de handicap et adapter son accueil.
3. Mettre la personne à l'aise et savoir comment proposer son aide
4. Connaitre les règles de sécurité liées à l'accueil des personnes handicapées en entreprise
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES
1. Maîtriser l’environnement du handicap en milieu professionnel.
2. Reconnaître les situations de handicap et adapter son accueil.
3. Mettre la personne à l'aise et savoir comment proposer son aide
4. Connaitre les règles de sécurité liées à l'accueil des personnes handicapées en entreprise
Détails de la formation
Méthodes et outils pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, exercices pratiques, étude de cas, support de formation, retour d’expériences.
Objectifs de la formation
- Reconnaître l'environnement du handicap en hôtellerie
- Découvrir la réglementation du 11 février 2005 relatives à l'égalité des droits et des chances
- Identifier les différentes formes de handicap et leurs particularités
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
Méthodes d'évaluation
Les compétences sont évaluées tout au long de la formation.
Les plus
La formation est ludique et concrète.
Modalités d'enseignement
- En présentiel
Public cible
Tous publics
Programme
1
ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
MIEUX CONNAÎTRE L'ENVIRONNEMENT DU HANDICAP
Connaître les 5 grandes familles de déficiences (sensorielle, mentale, motrice, autisme et trouble du développement, psychique) et mise au point sur les maladies invalidantes.
Les contraintes et des besoins spécifiques de chacun.
Quelques chiffres
Les bases et obligations légales d’accessibilité.
RÉFLEXION AUTOUR DE LA NOTION DE HANDICAP
Les faits, les croyances et les préjugés
La prise en compte de la différence tout en évitant les écueils
La peur et l'indifférence
L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE AVEC PROFESSIONNALISME ET HUMANITE
Adapter son accueil en fonction du type de handicap :
Difficulté de vision
Difficulté de mobilité
Difficulté de compréhension
Difficulté de relation
Difficulté de communication écrite
Difficulté de communication orale
Assurer la prise en charge d'une personne en situation de handicap
S'approprier le vocabulaire usuel de l'accueil
Les clés de la communication : Appréhender les comportements et maladresses à ne pas commettre
SUIVI DES INFORMATIONS ET SÉCURITÉ
Connaître les 5 grandes familles de déficiences (sensorielle, mentale, motrice, autisme et trouble du développement, psychique) et mise au point sur les maladies invalidantes.
Les contraintes et des besoins spécifiques de chacun.
Quelques chiffres
Les bases et obligations légales d’accessibilité.
RÉFLEXION AUTOUR DE LA NOTION DE HANDICAP
Les faits, les croyances et les préjugés
La prise en compte de la différence tout en évitant les écueils
La peur et l'indifférence
L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE AVEC PROFESSIONNALISME ET HUMANITE
Adapter son accueil en fonction du type de handicap :
Difficulté de vision
Difficulté de mobilité
Difficulté de compréhension
Difficulté de relation
Difficulté de communication écrite
Difficulté de communication orale
Assurer la prise en charge d'une personne en situation de handicap
S'approprier le vocabulaire usuel de l'accueil
Les clés de la communication : Appréhender les comportements et maladresses à ne pas commettre
SUIVI DES INFORMATIONS ET SÉCURITÉ
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