Formation - Prévention et gestion de l'agressivité

Intra-entreprise

Référence : 7122XaASsYXU

Durée : 7 h sur 1 j

Tarif

1 480 €

NET

INSEIT

NICE

Intra-Entreprise

Une formation intra-entreprise réunit dans une même session les salariés d'une seule entreprise. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'entreprise. Le tarif est convenu pour la formation d'un groupe de salarié.

Aider les personnels d’accueil et de sécurité à gérer, en présence du public, des situations d’agressivité, voire de violence potentielle, dans le but de les désamorcer, en préservant tant l’image positive de la structure d’accueil que celle de l’individu agresseur.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Active et participative.

Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et pratiques.

Objectifs de la formation

Public visé : Personnels chargés d’une mission d’accueil et de régulation du public.

Méthodes d'évaluation

Contrôle des acquis par le formateur

Les plus

Retour sur expérience.

Analyse de cas concrets.

Pré-requis

Aucun pré-requis

Modalités d'enseignement

En présentiel

Public cible

Tous publics

Programme

Représentations personnelles de l’agressivité et de la violence. L’individu, l’agressivité et la violence.

- Les besoins, le désir et l’émotion

- L’agressivité : mode d’expression et moyen de contact

- Le distinguo agressivité et violence

La gestion de l’agressivité

- Positionnement de l’agent d’accueil et de sécurité

- L’anticipation et le décodage des attitudes pré-agressives

- Le traitement : les conduites sécurisantes

Questionnement, reformulation, facilitation, en le contrôlant, du « vidage de sac »

Différencier ce qui est recevable et ce qui ne l’est pas : les sujets d’accord

Répondre et regagner la confiance

Gérer le temps

Dépasser la situation conflictuelle

Rassurer, conforter.