Customer Experience (CX) - Mesurer et optimiser l'expérience client

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

• Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
• Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Diagnostiquer votre situation en termes d'expérience client
• Mémoriser les outils de l'expérience client
• Définir les stratégies d'expérience client possibles
• Identifier les KPI et les indicateurs de l'expérience client.

• En cours de formation, par des productions - Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation

Maîtriser les fondamentaux du marketing et de la communication, ou de la relation client.

• Managers
• Collaborateurs