FitSM Advanced - Service Operation and Control (SOC)

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

• Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
• Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Décrire les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
• Définir les rôles dans un SMS (Système de Management des Services)
• Identifier les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
• Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)".

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques - Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option)

Etre certifié "FitSM Foundation". Il est également recommandé d'avoir suivi la formation FITSM-FND "FitSM Foundation" ou avoir les connaissances équivalentes.

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