FitSM Foundation

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

• Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
• Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Définir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques
• Identifier le but et la structure du référentiel FitSM et ses relations avec d'autres normes / approches
• Décrire les principes clés de FitSM et le champ d'application des processus associés
• Vous préparer au passage de la certification FitSM Foundation.

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques  - Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option)

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation. Toutefois, il est conseillé d'avoir une première expérience en exploitation IT.

• Managers
• Collaborateurs