ITIL 4 - Les fondamentaux

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

• Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
• Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Distinguer les concepts-clés du management des services
• Identifier les principes directeurs d'ITIL 4 pouvant aider une organisation à adopter et adapter le management des services
• Lister les 4 dimensions de la gestion des services
• Reconnaître le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
• Distinguer les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
• Mettre en oeuvre les pratiques ITIL, leurs buts et leurs principaux termes.

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques - Et, en fin de formation, par une certification

Disposer d'une culture informatique d'entreprise est conseillé.

• Managers
• Collaborateurs