Le Design de service

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont : - Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel) - Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne - Supports de cours et exercices En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué. nous consulter pour la faisabilité en distanciel * ratio variable selon le cours suivi

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Décrire les principes fondamentaux du Design de service et utiliser le service Blueprint
• Appliquer le service Blueprint à l'analyse et au prototypage rapide de services
• Organiser les recherches utilisateur, mener une enquête contextuelle et un test utilisateur
• Constituer des ateliers de cocréation et de co-conception
• Développer une vision et planifier l'implémentation d'un service.

• En cours de formation, par des productions - Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation

Avoir une bonne expérience dans la conception d'interfaces numériques.

• Managers
• Collaborateurs