Salesforce - Création et analyse des parcours clients à l'aide de Marketing Cloud

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

• Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
• Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Expliquer les concepts de conformité pour garantir une délivrabilité optimale
• Utiliser les outils de Marketing Cloud pour respecter les normes de délivrabilité
• Utiliser les meilleures pratiques de conception d'e-mails pour garantir la meilleure expérience client
• Développer des messages efficaces et pertinents à l'aide de Content Builder
• Concevoir et tester différentes méthodes et options de livraison lors de l'envoi d'un e-mail
• Concevoir et exécuter les parcours clients à l'aide d'outils d'automatisation dans Marketing Cloud
• Différencier les cas d'utilisation des différentes activités d'automatisation dans Automation Studio et Journey Builder
• Définir la terminologie fondamentale de la gestion des données et de la structure
• Utiliser des outils de segmentation des données pour créer des e-mails ciblés
• Appliquer un concept de modèle de données simple à un scénario réel
• Définir les statuts des abonnés, les méthodes de désabonnement et les préférences
• Analyser les campagnes marketing à l'aide des KPI courants
• Résoudre un problème marketing courant à l'aide des conseils de dépannage
• Prioriser les méthodes et les outils de test pour assurer le contrôle de la qualité
• Expliquer l'administration fondamentale du compte et d'envoi
• Découvrir où aller pour plus d'informations, de conseils et d'assistance
• Décrire les fonctionnalités de la plateforme.

• En cours de formation, par de nombreux exercices pratiques et conformes à la réalité, réalisés sur l'environnement de test dédié de chaque stagiaire - Et, en fin de formation, par une certification

Aucune connaissance préalable de Marketing Cloud n'est nécessaire mais il est recommandé d'avoir suivi le Trailmix "Build and Analyze Customer Journeys using Marketing Cloud Prework" disponible sur le site de l'éditeur.

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