Savoir prévenir et résoudre les conflits

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

• Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
• Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations
• Proposer des comportements préventifs et mettre en oeuvre des démarches de résolutions positives
• Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une situation
• Mesurer l'impact de votre comportement sur l'autre en commentant son attitude
• Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
• Associer et impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits
• Conduire une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
• Appliquer une méthode simple de résolution de conflits.

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées - Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Tous publics