Formation - Prévenir les conflits avec la Communication Non Violente (CNV)
Référence : TmxTvpHWHg1o
Durée : 21 h sur 3 j
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Notre formation "Prévenir les conflits avec la CNV" est certifiante et s'adresse à toute personne étant confrontées à des conflits professionnels.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Questionnaire d’identification des attentes à retourner avant la formation

Autodiagnostics

Apports méthodologiques et théoriques

Méthodes actives et participatives

Cas pratique et mises en situations rencontrées dans le cadre professionnel

Livrets pédagogique et d'exercices remis à chaque participant

Questionnaire de certification « Gérer un conflit professionnel »

Objectifs de la formation

Définir la notion de conflit,

Identifier les sources de conflits potentiels dans son environnement professionnel,

Connaître les bases de la communication verbale et non verbale afin de prévenir et gérer les conflits,

Se connaître en situation de conflits,

Savoir s'affirmer en respectant ses interlocuteurs pour diminuer les conflits,

Découvrir et appliquer les principes de la Communication Non Violente (CNV),

Parvenir à prévenir et gérer les conflits dans le cadre professionnel.

Méthodes d'évaluation

Questionnaire d'identification des attentes 2 semaines avant la formation

Questionnaire d'évaluation à chaud en fin de formation

Questionnaire de certification entre 0 et 15 jours après la formation

Modalités d'enseignement

  • En présentiel
  • En distanciel

Public cible

Tous publics

Programme

1
La notion de conflit
Les comportements générateurs de conflits

Les mécanismes et circuits des conflits

La typologie et l’intensité des conflits

Les modes d’expression des conflits
2
La prise en compte de la dimension émotionnelle dans les conflits
La notion d’émotions

Les émotions en jeu dans les conflits

La gestion de ses émotions en situation conflictuelle
3
L’identification des situations conflictuelles rencontrées dans son environnement
Les causes et les sources

Les conséquences et stratégies de résolution actuelle

L’analyse de sa propre posture en situation conflictuelle
4
Se connaître pour bien communiquer en situation de conflit
Les attitudes verbales de communication de Porter : jugement, décision, évaluation, interprétation, enquête et soutien

L’utilisation des attitudes de Porter : les combinaisons d’attitudes adaptées en situation de communication conflictuelle

La prise de recul sur ses propres attitudes inadaptées
5
La Communication Non Violente
Le cadre théorique et les fondateurs de la notion de CNV

Les enjeux et l’intention du processus de la CNV

L’identification des habitudes de langage qui entravent nos relations et génèrent des incompréhensions et conflits

Les quatre étapes de la CNV :

- Observation (O) : décrire la situation en termes d'observation partageable

- Sentiment et attitudes (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation

- Besoin (B) : clarifier le(s) besoin(s)

- Demande (D) : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement

Les comportements associés la mise en œuvre de la CNV :

- L’auto-empathie

- L’écoute empathique de l’interlocuteur

- La mise en œuvre d’un lien avec l’interlocuteur en formulant une demande

- La pratique du dialogue

- L’écoute et l’expression d’un refus
6
L’assertivité pour s’exprimer sans agressivité en situation conflictuelle
Les définitions et conséquences de la passivité, la manipulation, l’agressivité et l’assertivité

Le développement de l’attitude d’assertivité : les méthodes pour s’autoriser à dire et à agir en définissant ses droits et en respectant ceux des autres
7
La prévention et la gestion des conflits professionnels
La culture de communication ouverte au sein d’un collectif : savoir dire les choses lorsque cela ne va pas…avant le conflit

La posture de médiateur

Les techniques d’écoute, d’empathie, d’assertivité, d’argumentation et de traitement des objections

La transformation du conflit en problème à résoudre

Les techniques individuelles : la conduite d’entretien de recadrage

Les techniques collectives : la conduite de réunion de régulation, de recadrage, …
8
Le développement d’une posture « méta »
La prise de recul nécessaire après chaque conflit

L’analyse des réussites et des difficultés

Les bonnes pratiques sur lesquelles capitaliser

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