Maîtriser l'écoute active, la dimension non verbale, les dynamiques d'équipe [Partie 2]
- L’écoute active et la résonnance
- L'écoute active
- La place du silence dans la communication
- Questions ouvertes, questions fermées
- La reformulation
- Le message « je »
- Les attitudes en position d’écoute (Porter)- Les attitude de "pseudo écoute" : interprétation, jugement, réassurance, décision
- La dimension non verbale de la communication
- Le jeu de la ligne muette
- La perception subjective de la réalité (cadre de référence, représentations, projections, interprétations)
- La compréhension du vécu de l'autre (l’empathie)
- Les faits et les opinions.
- Atelier sur le FOR
- Les niveaux de communication (le factuel, le penser, le sentir, l’imaginer, la résonnance).
- Les influences mutuelles (l’interaction).
- La dynamique et le fonctionnement de l'équipe
- La mission, système des valeurs et des croyances
- Notions de rôle, statut, poste de travail, organisation
- Identité de l'équipe et sentiment d'appartenance
- Circulation des informations
- Atelier