Communiquer gagnant-gagnant, gérer les personnes difficiles

Identification préalable des besoins et travail sur les attentes spécifiques des stagiaires. Apports théoriques enrichis de nombreux exercices, mises en situation pratique et jeux de rôles sur les situations concrètes des stagiaires pour intégrer et s’approprier les méthodes. Apport d’une méthodologie simple, pragmatique et efficace. Entretien systématique avec le responsable du projet pour mesurer l’atteinte des objectifs. Alternances entre apports théoriques et ateliers pratiques co-construits, mises en situation.

• Comprendre comment nous induisons et créons nous-mêmes notre système d’échange et de relation
• Savoir résoudre les conflits et tensions avec les personnalités difficiles
• Être capable, en fonction de la situation et de l’interlocuteur, de choisir la réaction appropriée pour augmenter l’efficacité de la relation
• Savoir émettre des critiques constructives et des compliments

Une grille d’évaluation "à chaud" de la formation sera complétée par le participant sur les conditions de déroulement de l’action (organisation, pédagogie…). Un bilan de positionnement initial et final permettant de confirmer l’atteinte des objectifs de la formation sera complété par le participant et validé par le formateur.

Formation en inter-entreprises : 495€/jour.

Vous avez besoin d'une formation sur mesure, nous sommes à votre écoute pour adapter le programme et réaliser une session en intra-entreprise.

Pas de prérequis particulier pour cette formation.

• En présentiel

Tous publics