Savoir anticiper et gérer les comportements agressifs et les situations conflictuelles
Introduction
• Présentations croisées.
• Expression individuelle sur les situations de conflit vécues
Les attitudes comportementales
• Qu’est-ce que l’agressivité.
• Les attitudes et leurs conséquences en situation conflictuelle
• Les fondamentaux du comportement
• Les phases et les raisons du comportement agressif
Adopter une attitude positive
• L’impact des 3 vecteurs de la communication
• La gestuelle et la proxémie
• Les règles d’or de la communication en situation conflictuelle
Les outils de la communication en situation conflictuelle
• Comment réagir face à l’agressivité, le hamster
• Faits, opinons et ressentis
• Le questionnement qui rétabli la confiance
• Une réponse constructive par étapes - méthode
Mises en situation
À partir de situations vécues.
Entraînement avec le formateur.
Quizz d’évaluation des acquis
Plan d’action individuel
Rédaction d’un plan d’action individuel pour préparer l’après formation