Formation - Améliorer sa communication au quotidien

Intra-entreprise

Référence : 4bcnoToX7BNA

Durée : 21 h sur 3 j

Tarif

5 850 €

M2i Formation

Mougins

Intra-Entreprise

Une formation intra-entreprise réunit dans une même session les salariés d'une seule entreprise. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'entreprise. Le tarif est convenu pour la formation d'un groupe de salarié.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi

Objectifs de la formation

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

Réaliser un autodiagnostic de vos comportements dans une mise en situation ou en visualisant une situation réelle
Exprimer un message avec bienveillance et conviction dans une mise en situation de dialogue avec d'autres
Utiliser les techniques de l'écoute active et trouver les manières adaptées pour rechercher de l'information
Interpréter en reformulant la situation de l'interlocuteur
Utiliser une technique appropriée pour traiter les objections
Définir une trame pour construire une argumentation impactante.

Méthodes d'évaluation

En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées - Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public cible

Tous publics

Programme

Introduction

-Présentation de chacun-Attentes et objectifs visés de chaque participant-Présentation du cadre de la formation-Contextualisation des objectifs et des enjeux-Emergence des représentations des participants-Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

La prise de conscience de l'origine de ses comportements

-Utiliser des outils comme le DISC de Marston pour catégoriser vos comportements et ceux des autres, et ainsi trouver la meilleure manière de communiquer ensemble-Comprendre les notions de filtres et autres obstacles dans la communication

Les principes qui permettent de faire passer un message

-Le schéma de la communication-Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication-Travailler son intention : qu'est-ce que je veux dire, et pourquoi est-ce important de le dire à cette personne, à cet instant ?

Les techniques de l'écoute active

-Ecouter avec les oreilles et avec les yeux-Les compléments à l'attitude d'écoute active-Donner du feedback pour annoncer ce que l'on a entendu, vu et compris

Comprendre le besoin de son interlocuteur

-Oser poser des questions-Savoir reformuler sans juger, sans ramener à soi-même-Manager le silence pour obtenir toutes les informations