Améliorer sa communication en situation difficile

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

• Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
• Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Identifier les situations difficiles
• Développer les compétences nécessaires à la communication efficace et à l'expression adaptée aux situations difficiles
• Reconnaître et décrire les émotions des autres, ainsi que les implications dans leur communication
• Développer des stratégies pour aborder les conversations difficiles et résoudre les conflits
• Formuler des observations critiques précises en apprenant à dire non
• Développer votre capacité à prendre des décisions informées et à gérer les relations avec des personnes impliquées dans des situations difficiles
• Développer des compétences en matière de prise de parole et d'argumentation pour répondre aux objections et aux critiques
• Développer votre capacité à prendre des décisions et à communiquer avec aisance dans des situations difficiles
• Appliquer des techniques et des stratégies de communication efficaces pour résoudre des problèmes et gérer des conflits
• Identifier les erreurs communes et les mauvaises pratiques lors de la communication dans des situations difficiles.

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées - Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

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