Optimiser sa communication grâce à l’écoute active

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

• Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l’offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
• Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Définir les attitudes fondamentales en écoute active
• Identifier les écueils à éviter lors de l'écoute active
• Développer une écoute de qualité en vous centrant sur ce que dit l'autre
• Pratiquer la non-directivité et l'empathie lors de l'écoute active
• Utiliser les techniques pour améliorer votre qualité d'écoute, comme le silence et le dialogue au ralenti
• Reconnaître l'importance du non verbal dans la communication
• Appliquer les techniques de communication telles que le DESC, le disque rayé, le silence radio et l'édredon
• Montrer du respect lors de l'écoute active.

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées - Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Tous publics