Repérer les sources de conflit et adopter les comportements efficaces pour les surmonter.
Détails de la formation
Méthodes et outils pédagogiques
Moyens et méthodes pédagogiques : Documentation remise au stagiaire, aide-mémoire, support de cours. Alternance d’apports théoriques, d’exemple et d’exercices d’applications.
Moyens techniques : Salle sur la plateforme ZOOM
Moyen d’encadrement : Conseil en entreprise
Objectifs de la formation
À la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :
Repérer les sources de conflit et adopter les comportements efficaces pour les surmonter.
Méthodes d'évaluation
Evaluation : quiz de validation des acquis en fin de session.
Les plus
Moyens permettant le suivi et la sanction de la formation :
Suivi de l’exécution :
Contrôle des présences avec rapport de connexion.
Sanction :
Exercice pratique tout au long de la formation afin de vérifier et consolider les acquis,
questionnaire de satisfaction et
attestation de fin de formation individuelle.
PARTICIPANT EN SITUATION DE HANDICAP : merci de nous contacter, afin de vérifier les possibilités d’accueil.
Pré-requis
Prérequis : aucun
Parler et comprendre le français
Modalités d'enseignement
- En distanciel
Public cible
Tous publics
Sessions programmées
Détails de la session
Programme
- Différenciez problème, tension, crise ou conflit.
- Repérez les principales causes et les éléments déclencheurs.
- Prenez en compte le cadre de référence pour mieux gérer la situation..
> Adopter les comportements efficaces :
- Pourquoi maîtriser les conflits potentiels ?
- Désamorcez les conflits latents.
- Ajustez votre positionnement.
- Gérez vos émotions et celles de vos interlocuteurs.
- Recadrez avec tact et diplomatie.
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