Responsable de l’environnement poste de travail numérique et support utilisateur

LE DEPARTEMENT DES ALPES-MARITIMES

​

RECRUTE PAR VOIE STATUTAIRE

(Liste d’aptitude, mutation, détachement ou exceptionnellement par voie contractuelle)

​

POUR SA DIRECTION DES SERVICES NUMÉRIQUES

Responsable de la section poste de travail et support DSN (H/F)

(Cadre d’emplois des Ingénieurs Territoriaux)

La Direction des Services Numériques (DSN) est chargée de mettre en œuvre la stratégie numérique du Département selon une feuille de route construite en lien étroit avec la Direction de la Transformation Numérique et de la Relation Usagers (DTNRU) et les Directions Métiers.

​

Missions et activités :

• Au sein du service infrastructures et exploitation, vous dirigez, animez, coordonnez et gérez la section Postes de Travail et support pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie pour le service selon une approche de management 3.0.

• Vous êtes force de proposition sur les grandes évolutions de ce périmètre dans le cadre de la stratégie déterminée par la direction en lien étroit avec la nouvelle offre de service au sein du Smart Corner.

• Vous êtes le garant des prestations produites tant en termes d'équipement informatique, de politique d’impression, de support utilisateurs que de liens de télécommunications et de services téléphoniques.

• Vous êtes responsable des niveaux de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux attentes des utilisateurs.

• Vous êtes en lien avec les superviseurs, gestion directe d’équipe de techniciens dédiés à la micro-informatique et au support utilisateur

• Vous accompagnez les campagnes d’évolutions du système d’exploitation et des nouvelles versions logicielles sur les postes et assurer leurs déploiements

• Vous organisez et mettre en œuvre les procédures d'appel de l'utilisateur pour le dépannage et le support de 1er niveau aux utilisateurs, avec prise éventuelle de main à distance pour le poste de travail et les applications bureautiques

• Vous assurez la gestion des demandes d'équipements informatiques et logiciels bureautiques et de leur déploiement

• Vous gérez et suivez le renouvellement des marchés de maintenance et de fournitures de sa section, suivi des niveaux de services des prestataires

• Vous accompagnez l’encapacitation numérique des agents, en particulier avec l’animation d’un tiers lieu dédié au sein du centre administratif et dans les sites distants

• Vous participez à la politique du Département sur le numérique responsable, notamment concernant le recyclage des terminaux et des politiques d’impression

• Vous élaborez le budget de sa section avec sa hiérarchie et suivre son exécution

• Vous assurez la cohérence des équipements informatiques au sein de chaque direction métier

• Vous garantissez un niveau défini de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs en adéquation avec les contraintes métiers

• Vous vous impliquez dans la résolution des incidents dans un cadre d’amélioration continu : affectation des tickets, diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs

• Vous définissez les procédures, les normes et les traitements informatiques afin d’optimiser les performances de l’infrastructure technique des postes de travail

• Vous définissez l’organisation du service et le système d’astreintes, notamment lors d’évènements organisés par la collectivité

• Vous planifiez les interventions et l’allocation des ressources

​

Profil :

• Vous avez suivi une formation d’ingénieur ou équivalent dans le domaine numérique

• Vous détenez une expérience d’encadrement aboutie dans un domaine similaire ;

• Vous faites preuve de qualités managériales reconnues ;

• Vous avez un esprit de service, centré sur le besoin de l’utilisateur ;

• Vous êtes force de proposition ;

• Vous avez le sens de l'organisation, et une capacité de planification ;

• Vous êtes dynamique, rapide et curieux ;

• Vous êtes méthodique et organisé ;

• Vous faites preuve d’intelligence émotionnelle et situationnelle avec une forte capacité d’adaptation et d’ouverture d'esprit.

​

Postulez directement sur https://mesdemarches06.fr/

Et Retrouvez nos annonces sur notre site www.departement06.fr

​

​