Formation - Développer une communication efficace

Intra-entreprise

Référence : zfvbkbF9z3Ry

Durée : 14 h sur 2 j

Tarif

3 150 €

Efficience Ressources

VALBONNE

Intra-Entreprise

Une formation intra-entreprise réunit dans une même session les salariés d'une seule entreprise. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'entreprise. Le tarif est convenu pour la formation d'un groupe de salarié.

A compétences égales, ce qui fait la différence entre les individus, c'est la capacité à bien communiquer dans toutes les situations, avec ses collègues, ses pairs, sa hiérarchie, ses clients. Cette Formation Action, animée sur 2 journées consécutives est concrète et propose des outils pratiques et faciles à mettre en oeuvre.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

La pédagogie est interactive et propose en alternance, auto-diagnostics, entraînements pratiques filmés et débriefés collectivement avec analyse individuelle, apports théoriques et échanges.
Des conseils personnalisés de l'intervenant pour accompagner la progression de chaque participant.

Objectifs de la formation

Améliorer sa communication
Adopter une attitude positive en communication
Identifier les mécanismes essentiels de la communication interpersonnelle
Structurer de manière claire et efficace ses messages
Gagner en aisance dans toutes les situations de communication

Méthodes d'évaluation

Fiche individuelle "les enjeux de ma mission" : auto-diagnostic des points forts et des points d'amélioration.
Tests individuels.
Q.C.M.
Jeux de rôles filmés avec analyse individualisée.

Les plus

Une pédagogie participative et apprenante dès les premières minutes du stage.
Chaque chapitre est validé par des tests, des QCM, des cas pratiques ou des mises en situations filmées et débriefées de manière valorisante.
Des conseils personnalisés de l'intervenant pour accompagner la progression de chaque participant.

Pré-requis

Aucun pré-requis.

Modalités d'enseignement

En présentiel

Public cible

Tous publics

Votre formateur

Karine Allès

Responsable pédagogique, consultante-formatrice-coach, après une carrière de vente et de management, praticienne en AT, se lance dans la formation professionnelle et se passionne pour l’innovation qu’elle soit pédagogique ou de contenus. Karine produit les SERIOUS GAMES « La Mouche du Coach » et "Mémoires d'éléphant" décliné sur 10 thématiques du Management, de l'efficacité commerciale et de la communication interpersonnelle.

Programme

Visiter les fondamentaux de la communication

- Définir les enjeux de sa mission
- Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
- Dire n'est pas communiquer. Les éléments clés d'une communication efficace.
- L’utilisation de la voix : le ton, le débit
- Comprendre les raisons d’une mauvaise communication
- Les écarts entre ce qu’on dit et ce qui est compris

Identifier les composantes de son image

- Prendre conscience des comportements non verbaux
- L’expression du visage
- L’utilisation de la voix : le ton, le débit
- DIRR COMS CEDI
- Le volume, l’articulation, la respiration
- Le sourire et la gestuelle
- Les postures et les gestes : leur signification

Etablir des attitudes positives au quotidien

- Identifier ses modes de fonctionnements dominants
- Repérer les 4 principales attitudes (passivité, agressivité, manipulation, assertivité)
- Réagir aux comportements négatifs
- Faciliter la communication
- Instaurer des relations gagnant-gagnant avec soi-même et les autres
- S’affirmer comme un interlocuteur efficace et reconnu
- Développer une image professionnelle

S’exprimer pour convaincre

- Bien démarrer sa prise de parole
- Structurer son message et valoriser ses idées
- Choisir ses mots
- Savoir argumenter (argumenter n’est pas justifier)
- Adapter ses comportements aux situations (gestes, regards, etc.)

Choisir le meilleur canal de communication

- Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
- S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
- Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face à face.
- Etre conscient des limites de la communication par courrier électronique.

Communiquer efficacement… même en situation difficile

- Développer son assertivité
- Ecouter et s'adapter à son interlocuteur
- Savoir se reconcentrer en cas de déstabilisation
- Garder un recul permanent sur les événements et les attitudes
- Remplacer le « tu » par les messages « je »
- S’affirmer sans agressivité
- Être ferme en restant constructif
- Débloquer la situation en influençant positivement son interlocuteur

Savoir dialoguer avec diplomatie et souplesse

- Développer une écoute active
- Distinguer faits, opinions et sentiments
- Questionner pour bien comprendre
- Les questions ouvertes et fermées
- Les questions alternatives, relais, factuelles etc.
- Les avantages de la reformulation
- Reformuler pour être en phase
- Les différentes techniques de reformulation
- Les circonstances où il faut reformuler

Soutenir une position claire

- Savoir dire non
- Les circonstances où l’on peut dire non
- Dire non sans entacher la relation
- S’approprier la méthode pour dire non

Gérer les situations délicates

- Émettre une critique recevable
- Accepter d’être critiqué
- Remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’affirmation de soi
- Savoir faire une demande délicate
- Formuler un refus avec la méthode DESC
- Calmer les tensions et rétablir
- La communication
- Les mots et attitudes positifs