La bonne relation client

Ateliers interactifs : Activités pratiques qui permettent aux participants de pratiquer des techniques de communication et de résolution de conflits.

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Jeux de rôle : Mises en scène de situations relationnelles pour développer des compétences en temps réel et renforcer la confiance des participants.

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Études de cas : Analyse de scénarios réels pour apprendre des meilleures pratiques en matière de gestion des relations interpersonnelles.

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Supports visuels et multimédias : Utilisation de vidéos, d'infographies et de présentations pour enrichir le contenu de la formation.

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Table ronde et échanges : Sessions de discussions où les participants partagent leurs expériences, renforçant ainsi les apprentissages collectifs.

Améliorer la communication : Apprendre à transmettre des messages clairs et à recevoir des feedbacks constructifs.

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Développer l'écoute active : Savoir poser des questions pertinentes et démontrer une compréhension authentique des besoins des autres.

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Favoriser l'empathie : Comprendre les émotions et perspectives des autres pour interagir de manière plus efficace.

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Gérer les conflits : Acquérir des compétences pour résoudre les désaccords de manière constructive et apaisée.

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Renforcer la cohésion d'équipe : Créer une dynamique de groupe positive et promouvoir la collaboration entre collègues.

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Utiliser des techniques de retour constructif : Savoir donner et recevoir des critiques de manière constructive pour améliorer les performances.

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Évaluation des compétences relationnelles : Observation des participants lors des activités pratiques pour évaluer leur comportement et leur capacité à appliquer les concepts enseignés.

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Feedback en groupe : Encourager les participants à donner des retours constructifs sur les performances de leurs pairs pendant les jeux de rôle.

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Auto-évaluation : Outils d'auto-analyse permettant aux participants d'identifier leurs forces et domaines d'amélioration.

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Quizz interactifs : Évaluations formatives pendant la formation pour mesurer la compréhension des concepts.

Formation disponible le week-end : Je propose des sessions de formation durant le week-end afin de s'adapter aux emplois du temps des participants, facilitant ainsi leur apprentissage.

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Suivi post-formation personnalisé : Un accompagnement dédié après la formation pour aider les participants à intégrer et appliquer les compétences en excellence relationnelle dans leur milieu de travail.

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Accès à une bibliothèque de ressources : Proposition d’un accès à des livres, articles et podcasts sur l'excellence relationnelle pour continuer à apprendre même après la formation.

aucune

• En présentiel
• En distanciel

Tous publics