1+1=3 LES OUTILS DE LA COMMUNICATION A LA RELATION AVEC VOS CLIENTS

++Matin 1ère Partie++


++- L'importance d'une écoute de qualité avec vos clients++
   Qu'est-ce qu'écouter ?
   Comment écouter ?
   Les différentes qualités d'écoute
   Bonnes ou mauvaises habitudes d'écoute


++- Les clés du dialogue++
   Le face à face: les règles de base
   Exister en occupant sa place
   Laisser exister en pratiquant l'écoute active


++Matin 2ème Partie++
++- Le contexte de la relation d'écoute dans votre métier++
   Les besoins fondamentaux de l'être humain
   Les valeurs et leur hiérarchisation
   Les difficultés de l'écoute: filtres sensoriels et représentation critères de tri de l'information


++Après-Midi 1ère Partie++


++- Les techniques de l'écoute active++
   Les différents types de questions
   Les différents type de reformulations
   L'attitude de non-influence dans l'écoute
   Créer un climat de confiance
   Suspendre son jugement et mesuer ses réactions
   Le danger des fausses interprétations


++- L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation++
   Comment être vraiment présent à l'autre
   L'écoute du non-verbal
   La synchronisation


++Après-Midi 2ème Partie++


++- L'écoute dans la dynamique de la communication++
   De l'écoute active à la communication performante
   L'écoute active, quand et pourquoi y recourir ?
   L'écoute active, comment la pratiquer ?


Débriefing